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不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》
招聘房地产客服岗位笔试题与参考答案(某世界500
强集团)
一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）
1、下列哪一项不属于房地产客服的基本职责？
A.接听客户咨询电话，解答客户的疑问
B.跟踪处理客户的投诉问题，并及时反馈给相关部门
C.定期回访老客户，了解他们的满意度并收集建议
D.负责房屋的设计和建造工作
答案：D
解析：房地产客服的主要工作内容包括接听咨询电话、处理客户投诉以及维护客
户关系等，而不涉及房屋的设计和建造工作，这些通常由专门的设计团队和技术人员负
责。
2、在处理客户投诉时，以下哪种做法最不合适？
A.先倾听客户的问题，再给出解决方案
B.记录客户的详细信息和诉求，承诺给予答复
D.保持冷静和礼貌，即使面对情绪激动的客户
答案：C
解析：在处理客户投诉的过程中，客服人员应当保持耐心和专业性，避免直接反
驳客户的观点，因为这可能会加剧客户的不满情绪。正确的做法是先倾听客户的全部意
见，理解其诉求后再给出合理的回应和解决方案。
不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》
3、在处理客户关于房产信息咨询时，哪一项是最为重要的？
A.尽快结束通话以节省时间
B.提供尽可能多的房源信息
C.准确理解并解答客户的疑问
D.推荐最贵的房源给客户
答案：C.准确理解并解答客户的疑问
解析：作为客服人员，最重要的任务是确保能够准确地理解客户的问题，并给出专
业的解答。这不仅能提高客户满意度，还能增强客户的信任感。
4、当遇到一位情绪激动的客户时，最佳的应对策略是什么？
A.立即挂断电话避免冲突
B.保持冷静，耐心倾听客户的问题
C.跟随客户的情绪，表达同样的愤怒
D.向客户保证问题会在第二天解决
答案：B.保持冷静，耐心倾听客户的问题
解析：面对情绪激动的客户，保持冷静和耐心非常重要。首先需要倾听他们的抱怨
或问题，让客户感受到被尊重和理解。之后再采取适当的措施解决问题，这样有助于缓
解紧张的局面并找到满意的解决方案。
5、关于房屋产权的描述，以下说法正确的是：
A.房屋产权包括土地使用权和房屋所有权两部分。
B.土地使用权到期后，房屋自动归国家所有。
C.房屋产权期限一般为70年，到期后不可续期。
D.所有类型的房屋产权都可以在市场上自由买卖。
不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》
【答案】A【解析】房屋产权确实包含了土地使用权和房屋所有权两大部分。
土地使用权到期后，根据我国《物权法》相关规定，住宅建设用地使用权期间届满的，
自动续期；非住宅建设用地使用权期间届满后的续期，依照法律规定办理。并非所有类
型的房屋产权都能在市场自由买卖，比如一些特定性质的房产（如经济适用房）就有一
定的交易限制。
6、客户咨询时提到的“容积率”是指：
A.建筑面积与用地面积的比例。
B.绿化面积与用地面积的比例。
C.建筑物高度与宽度的比例。
D.居住人数与建筑面积的比例。
【答案】A【解析】容积率是指一个小区的地上总建筑面积与用地面积的比率，
反映了建筑密度。绿化率指的是项目规划建设用地范围内的绿化面积与用地面积之比，
而建筑物的高度与宽度比例以及居住人数与建筑面积的比例则不是
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