《公关商务礼仪》课件.pptVIP

***********公关礼仪的基本原则1尊重尊重他人，礼貌待人，营造和谐氛围。2真诚真诚待客，以诚相待，建立良好关系。3守时守时守信，展现个人责任感，赢得他人信任。4谦虚谦虚谨慎，虚心学习，不断提升自我。仪容仪表干净整洁保持头发整洁，胡须修剪干净，脸部干净无污垢。得体大方女士妆容应淡雅，避免浓妆艳抹，保持指甲整洁，饰品简洁。衣着得体根据场合选择合适的服装，保持服装整洁无皱，鞋袜干净无破损。个人仪态站姿挺拔，坐姿端正，行走稳健，保持良好的个人仪态。服饰礼仪服饰是个人形象的重要组成部分，在商务活动中，合适的服饰能展现专业和尊重，留下良好的印象。选择得体的服饰，应考虑活动性质、场合和自身身份，避免过于休闲或过于正式的服饰。商务活动中，通常建议穿着正装或商务休闲装，例如西装、衬衫、领带、裙装等，并注意搭配的和谐美观，展现整洁、得体的形象。言语礼仪礼貌用语使用敬语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”。清晰表达语言表达准确、简洁、清晰，避免使用模糊或含糊的语言。注意语气保持平和、礼貌的语气，避免使用过于强硬或命令式的语言。避免忌讳了解不同文化背景的语言禁忌，避免使用冒犯或不礼貌的词语。用餐礼仪1入座女士优先，男士协助女士入座2使用餐具从外到内使用餐具3用餐习惯保持安静，避免发出噪音4离座用餐结束后，将餐具并拢放在餐盘上用餐礼仪是商务礼仪的重要组成部分。掌握用餐礼仪，体现个人修养，提升商务形象。商务会议礼仪1时间观念准时赴会，尊重他人时间2着装得体商务场合，衣着整洁得体3言行举止保持礼貌，注意言谈举止4会议内容积极参与，发言简洁明了5会议纪律保持安静，认真听讲记录商务会议是企业交流合作的重要形式，礼仪规范是展现企业形象的关键。良好的商务会议礼仪，有助于提升会议效率，增进彼此信任。电话礼仪接听电话保持礼貌，微笑接听，报公司名称和姓名。清晰表达语速适中，清晰吐字，避免口头禅和方言。注意时间简明扼要，避免冗长，控制通话时间。结束通话礼貌道别，确认信息，挂断电话。会客礼仪提前准备了解来访者身份，准备好相关资料，提前准备茶水和点心。迎接客人面带微笑，热情迎接客人，并引导客人入座，并介绍公司情况。交谈礼仪保持良好的谈话姿势，注意倾听，并适时表达观点，避免打断对方。送客礼仪起身相送，并表达感谢，并提醒客人注意安全，保持良好的形象。赴宴礼仪1准时到达准时到达宴会现场，以示对主人的尊重。提前几分钟到达，可以有时间整理仪容仪表，并与其他客人交谈。2着装得体根据宴会的性质选择合适的服装，一般以正式或半正式的着装为主。注意着装要整洁、大方，避免过于暴露或过于休闲。3礼貌待客主动与他人打招呼，并礼貌地询问对方姓名。在用餐过程中，要保持良好的用餐礼仪，不要大声喧哗或做出不雅的行为。商务访问礼仪准备阶段提前做好准备，了解对方公司情况，如公司文化、主要业务、主要人物等，并制定合适的访问计划。礼仪规范遵守时间，提前抵达，保持仪容整洁，着装得体，主动介绍自己，并赠送礼品。沟通技巧保持礼貌，注意倾听，积极提问，并认真记录，真诚表达谢意，最后留下联系方式。注意事项避免谈论敏感话题，如政治、宗教等，并注意尊重对方的文化习俗。商务洽谈礼仪1准备充分了解对方公司和产品2态度真诚积极倾听、尊重对方3语言得体避免使用专业术语4注重细节衣着得体、礼貌待人商务洽谈礼仪是成功商务谈判的关键。良好的礼仪可以建立信任，促进合作。公关活动礼仪礼仪的重要性活动中礼仪体现着组织形象。良好的礼仪展现出组织的专业性、尊重和友好。礼仪有助于营造良好的氛围，提升活动效果，促进交流与合作。活动礼仪要点着装得体，符合活动主题。保持微笑，态度友善。与嘉宾互动，积极参与。尊重时间，准时出席。公关礼仪小窍门真诚友善保持积极乐观的态度，真诚待人，建立良好的沟通桥梁。礼貌待客尊重对方，注意称呼，避免失礼的行为，展现专业素养。注重细节注意仪容仪表，着装得体，展现良好的个人形象。团队合作与同事保持良好沟通，协作完成任务，共同维护企业形象。总结回顾11.公关礼仪重要性良好的公关礼仪有助于建立良好的沟通桥梁。22.掌握基本原则注重仪容仪表、言语表达，并熟悉商务礼仪规范。33.提升沟通技巧在商务场合保持礼貌得体，积极沟通。44.持续学习不断关注公关礼仪变化，提升自身修养。案例分析1案例分析是学习公关商务礼仪的有效方式，通过真实案例的讲解可以帮助学生更好地理解和掌握礼仪知识，并将其应用到实际工作中。案例分