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电商运营面试真题（附答案）

1、假如你是一个内容导向电商的运营人员，如何做到既保持

内容的客观性，让用户认为没有导购性质，又提高商品的销

售收入。

参考回答：

内容导向其实与用户导向或需求导向是类似的概念，即在限

定某些特定种类的内容时，在不更改或新增内容种类的前提

下，如何创造出更大的价值。

内容的各种相关形式（如分发形式、参与形式、内容间的相

互关联等）为主体寻求价值体现。

内容分发：不同产品服务于不同层级的用户，比如护肤化妆

类针对年轻女性、保健类针对老年人……

参与形式：旁敲侧击采用迂回的运营理念，因为直接以销售

为目的的销售方式往往会适得其反，比如活动促销、活动抽

奖、多买多送……

内容关联：售一拖多的理念，比如防晒霜的售卖，可以配合

洁面乳，***粉。女外套可以搭配裤装、披肩、饰品等。

2、假设需要你结合最近的热点发起一个电商活动，你有什么

活动思路？

参考回答：

热点：赵丽颖冯绍峰结婚生子

活动思路：

1.对于结婚、母婴栏目的产品和赵丽颖合作，在类目主页给

出活动优惠；

2.网友将购买链接分享给朋友或微博，将获取活动积分，积

累到所要求积分即可去积分商城兑换部分商品；

3.赵丽颖冯绍峰在购物平台直播与网友见面，随机发放相关

类目产品，观看时长越长中奖率越高。

3、请以手机或笔记本电脑为例，论述一下你认为消费者最关

心的三个产品属性。

参考回答：

以手机为例来说明。

女性用户：外观、款式、品牌

男性用户：功能、内存、质量

4、请你分析一下淘宝和京东，这两个产品，分别有什么优点

和缺点。

参考回答：

淘宝和京东，一个是最大的平台电商，一个是最大的自营电

商；一个携流量统帅三军，一个用物流号令天下。

1.淘宝

优点：价格低；种类众多，覆盖面广，无所不有；社区互动

性更强；背靠阿里系生态圈；

缺点：质量参差不齐；

2.京东

优点：物流快；售后服务好；搜索可以过滤筛选有优惠活动

的商品；3C数码家电产品更让人信赖；提供白条支付方式；

缺点：品类丰富度较低商品选择相对较少；

5、电商平台的用户反映第三方店铺的发货时间太久，如果你

是电商平台的运营者，你要怎么解决这个问题？

参考回答：

1.介入调查是否存在发货太久的情况。

2.若发货时间未超出平台规定时间，则催一下商家快点发货，

并耐心安抚用户的情绪。

3.若发货时间超出平台规定时间，则给予用户退款操作并对

商家违期未发货的行为进行罚款处理。

6、内容电商是指用户通过观看短视频、优质文章而引发的购

物行为。请你讲讲内容电商为什么兴起？以及内容电商与传

统