20种成交的销售话术和技巧.docx

01

直接要求法

销售人员获得客户的购买信号后，直接提出交易，使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键要得到客户明确的购买信号。例如“哥，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑！

02

二选一

销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答要A还是要B的问题。

列如:“您是喜欢白色的还是红色的？”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是现金?”注意，在引导客户成交时，不提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。

03

总结利益成交法

把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的优点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。

04

优惠成交法

又称让步成交法，是指销售人员通过提供优惠的条件使客户立刻购买的一种方法，在使用这些优惠政策时，销售人员要注意三点：

(1)让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般。?

(2)千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。

(3)表现出自己的权力有限。需要向上面请示：“对不起。在我的处理权限内，我只能给你这个价格。”然后再话锋一转,“不过,因为您是我的老客户。我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。但我们这种优惠很难得到，我也只能尽力而为。”这样客户的期望值不会太高，即使得不到优惠，他也会感到你已经尽力而为，不会怪你。

05

预先框视法

在客户提出要求之前，销售人员就为客户确定好结果，同时对客户进行认同和赞赏，使客户按自己的说法去做，如：“我们这套课程是给那些下决心、想要突破自己、提升自已销售业绩的人使用的。我相信，您肯定不是那种不喜欢学习、不求上进的人。”

06

激将法

激将法是利用客户的好胜心、自尊心而敦促他们购买产品。有对颇有名望的香港夫妇去大商场选购首饰，他们对一只9万美元的翡翠戒指很感兴趣，只因为价格昂贵而犹豫不决。这时，在一旁察言观色的销售人员走了过来。她向两位客人介绍说，东南亚某国总统夫人来店时也曾经看过这只戒指，而且非常喜欢，爱不释手，但由于价格太高没有买走。经销售员当众一激，这对香港夫妇立即买下了这只翡翠戒指，因为他们要显示自己比总统夫人更有实力。销售员在激将对方时，要显得平静、自然，以免对方看出你在“激”他。

07

从众成交法

客户在买产品时，都不愿意冒险尝试，凡是没经别人试用过的新产品，客户一般都持有怀疑态度，不敢轻易选用。对于大家认可的产品，他们容易信任和喜欢。一个客户看中了一台微波炉，却没有想好买不买。销隹人员说：“你真有眼光，这是目前最为热销的微波炉，平均每天要销五十多台，旺季还要预订才能买到现货。”客户看了看微波炉。销售员说：“我们商场里的员工也都在用这种微波炉，都说方便实惠。”客户就很容易作出购买的决定了。

08

惜失成交法

惜失成交法是抓住客户“得之以喜，失之以苦的心理，通过给客户施加一定的压力来敦促对方及时作出购买决定。一般可以从这几方面去做：

(1)限量，主要类似于“购买数量有限，欲购从速”。

(2)限时间，主要是指定时间内享有优惠。

(3)限服务，主要是在指定的数量内会享有更好的服务。

(4)限价格，主要是针对于要涨价的商品。

09

因小失大法

因小失大法就是强调客户不作购买决定是一个很大的错误。有时候即使是一个小错误，也能导致最糟糕的结果。通过这种强化“坏结果”的压力，剌激和迫使客户成交。如果你销售保健品，你可这样说:“如果你节省对健康的这点投资，要是以后身体不好生病什么的，你治病花去的钱可是现在的几十倍、几百倍啊！”这个说法实际上就是因小失大法在日常生活中的运用。在这样的例子中，客户都面临着两种选择,—种是可以得到潜在的利益，而另一种却暗示有很大的风险(如果他不作出购买决定的话)。

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步步紧逼成交法

很多客户在购买之前往往会拖延。他们会说：“我再考虑考虑。””我再想想。”“我们商量商量。”“过几天再说吧。”优秀销售人员遇到客户推脱时，会先赞同他们：买东西就应该像您这么慎重，要先考虑清楚，您对这个产品还是很有兴趣的吧，不然您不会花时间去考虑，对吗？

他们只好认可你的观点。此时，你再紧逼一句:“我只是好奇。想了解一下你要考虑的是什么，是我公司的信誉度吗？”对方会说:“哦，你的公司不错。”你问他：“那是我的人品不行？”他说：哦.不，怎么会呢？”用层层逼近的技巧。不断发问，最后让对方说出他所担心的问题。你只要能解决客户的疑问，成交也就成为