社会环境对消费者心理的影响.docVIP

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社会环境如何影响消费者心理与行为

小组名单

章丹妮：12635010107

刘若凡：12635010125

刘柳坡：12635010127

曾佳敏：12635010130

黄樱：12635010132

张传杰：12635010138

社会环境对消费者的影响

一，社会环境对消费者心理的影响图：

家庭社会群体社会文化经济

家庭

社会群体

社会文化

经济

宣传与信息

宣传与信息

购买行为消费者的态度

购买行为

消费者的态度

心理过程个性心理特征个性倾向性

心理过程

个性心理特征

个性倾向性

商品因素

商品因素

社会群体的影响

心理学研究证明，一个人的习惯、爱好以至思想和行为准则都不是天生就有的，而是在后天活动中受外界影响逐渐形成的。在各种外界影响中，社会群体对消费者心理与行为的影响是至关重要的。

一、社会群体的含义及一般分类

（一）社会群体的含义

社会群体是指人们通过某些社会关系结合起来进行共同活动的社会单位，这种群体在他们自己和别人的心目中都能被意识到。社会群体具有以下特点：

(l）社会群体表现为一定人数的集合；

(2）社会群体成员之间在某种程度上存在着持续的心理或行为上的相互关联；

(3）存在着共同的行为心理目标，并以此作为活动的基础；

(4）存在着某种整体观念和隶属观念；

(5）不同社会群体有其自身的行为规范。

社会群体的分类

社会群体的范围非常广泛。它可以是正式的组织形式，也可以是观念、行为上的联合体。从消费心理学的角度考察，可以对社会群体做如下具有理论意义的分类：

1．正式群体和非正式群体

正式群体是指有固定组织形式、有群体特定目标、有经常性群体活动或其成员的活动也是以群体目标和群体利益进行的群体，如机关、学校、工厂、商店等都属于正式群体的范围。正式群体有一定的规范，作为其成员，在行为上应遵守一定的准则。这些规范和准则，有些作为某种制度、纪律，成为群体对成员的组织约束手段；有些则是属于观念、情感、情趣等方面的行为心理规范，它同样对群体成员具有极强的心理约束力。表现在消费生活中的正式群体行为多属于后者，它对消费者价值观念、审美情趣的形成具有重大影响，并且这种影响对其成员是长期的、相对稳定的。例如，在购买行为中，从事文艺的群体成员在购买中，特别

模式，它具有某种强性倾向。只要群体的成员不遵从群体标准，就可能受到如嘲讽、讥笑、议论等心理压力或心理处罚。

服从心理

服从心理即消费者顺从群体的意志，价值观念，行为规范等一系列心理活动。

对群体的信任感，使消费者产生服从心理

在多数情况下，消费者个人的心理活动总是与所属群体的态度倾向是同向运动或一致的，这是群体压力与个体成员对群体的信任共同作用的结果。当群体某一成员在最初独立的情况下采取某种立场，后来发现群体成员采取与之相反的立场，如果这个群体是他最信任的，那么由于服从心理的支配，他就会改变原有的立场，与群体采取同一立场。例如，某消费者原计划购买甲牌电视机，后来他发现群体中的人大多认为乙牌电视机更好，那么他会在服从心理的支配下，转而购买乙牌电视机。出于对群体的信任，他也不会再去考察乙为什么比甲好。

2．对偏离群体的恐惧，也使消费者产生服从心理

无论在什么环境中，多数人都希望自己能与大多数人保持一致。在群体中，如果一个成员的行为与群体的行为标准不一致，他的选择只有两个，即或者脱离这个群体，或者改变自己原有的行为。对一般人而言，往往更倾向于选择后者，即改变自己原有的行为。因为多数人是不愿意自己偏离或脱离群体的，总是希望自己能成为群体中受欢迎、受优待者，而不希望自己成为群体的叛逆，成为群体厌恶的对象。为了避免这种后果，个体总是趋于服从。

（三）群体的一致性

社会群体的一致性会影响消费者的判断能力夕消费者对群体的服从可以分为：(l）主动服从，即个体成员的行为心理与群体一致；(2）被动服从，即个体成员的行为心理与群体不一致，但由于服从心理的作用，个体会接受群体观点而放弃自己的观点。消费者对所接触的事物有自己的判断标准与评价标准，当个体消费者与群体标准不一致时，群体一致性的压力对消费者的判断力就会产生巨大的影响。

群体规模

群体规模对消费者心理具有一定的影响。个体消费者的服从心理或群体对个体成员的压力强弱与人员的多少是一致的以一般来讲，群体人数越多，对个体成员的压力越大，个体的服从心理也越强；反之，压力相应降低，个体的服从心理也逐步减弱。这种群体规模对消费者心理的影响，尤其在日常购物活动组成的临时群体中表现得最为明显。例如某消费者一人去商场购物，除了有明确目标外，面对商品时往往犹豫不决，而两个人或三四个人同时结伴购物，则很容易做出是否购买的决策。

三社会阶层对消费者心理的影响