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软件售后服务方案计划

软件售后服务方案

公司售后服务宗旨

XXX一直以“坚持客户视角观”为服务宗旨。客户服务部

一直追求“客户的满意才是我们的成功”，并提供全面的售后服

务和支持，让用户用得放心、开心。

公司售后服务承诺

售后服务内容

根据公司的承诺，我们将为用户提供以下售后服务内容：

设备安装和初验阶段

系统试运行和设备最终验收阶段

免费维护期内

免费维护期后

在每个阶段，我们将提供以下服务：

售前服务：

1.特设客户服务专线：免费提供电话技术支持，解答关于

LED显示屏技术及相关问题。

2.最短时间内提供完整的解决方案：对客户需求和生产产

品用途进行全面系统的分析，提供最详尽、合适、性价比最高

的设计方案，使客户能清晰准确地选择所需产品，掌握工程预

算，发挥最大的经济效益。试运行完成后，我们将派工程技术

人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试

方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。

特别服务：

我们承诺为提供的设备提供保修及终身跟踪服务。公司在

国内主要城市设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及

常用备件，可就近为客户提供售后服务。

售后服务：

1.在免费保障期间，由于元器件质量原因或生产安装工艺

原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或

国家规定的不可抗拒的外部因素除外。针对此类因素只收取工

本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。

2.免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。

3.对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提

出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人

员到现场检修。

4.需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5

个工作日。

5.在免费保修期间，公司保证定期巡查，定期派遣工程人

员上门维护。

回访：为了确保客户服务落地有声，我们的客户服务中心

工作人员会对每次服务工作情况进行电话或上门回访，以评估

服务态度、服务质量、故障解决水平等方面的表现。此外，公

司总经理也会与客户服务中心工作人员不定期走访客户，以了

解客户对我们的产品和服务的满意程度，并为提高服务水平和

服务质量掌握一手资料，为不同客户提供有针对性的服务。

软件售后服务方案：我们的方案包括以下几个方面。首先，

我们会根据用户需求提供项目管理和企业管理方面的实际业务

培训，以提高管理水平和核心竞争力。其次，我们会协助用户

定制各种工作流、审批流程和统计报表，并提供相关培训。此

外，我们也会根据用户的实际业务需要进行二次开发，以实现

用户的个性化功能要求。同时，我们会定期发布产品补丁，修

正产品中存在的Bug，以确保产品的正常运行。我们还会建立

系统模块编码档案和错误信息编码，为软件系统的管理提供依

据和维护依据。我们提供系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽

快恢复。此外，我们也提供病毒预警服务，随时提示用户病毒

发作信息，降低病毒感染传播机会。我们会协助用户建立系统

安全管理和系统使用管理制度，并为客户提供计算机系统的合

理建议。最后，我们会根据故障对客户业务造成的影响，将故

障分为四种级别，并对应不同的现场响应时间，以确保快速解

决故障。

售后服务方式

我们提供三种售后服务方式：电话支持、远程连接服务和

现场服务。电话支持是我们接到用户的技术支持请求或故障报

告后，立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问

题。远程连接服务是指技术支持人员在客户授权后，通过远程

连接进入客户的系统，帮助客户解决问题。现场服务是在客户

授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统运行

状况，预测系统未来可能出现的问题；如需工程师现场了解判

断和解决问题，我们将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。

此外，我们还提供定期拜访和应急解决方案服务。

服务响应时间

我们提供全方位的售后服务，并提供最佳的服务响应时间。

电话支持与服务时间为8:30—17:00，周一至周五（国家法定

的休息日和节假日除外）；在节假日、休息日或下班期间，用

户可通过手机与技术支持人员取得联系。如果电话无法解决问

题，我们将派工程师到现场，响应时间为48小时以内。如果

用户对我们的技