医美皮肤中心接待流程及规范标准 .pdfVIP

贵宾中心接待流程及规范

一、皮肤咨询顾客

1、顾客来院后由一名前台引领至一楼VIP贵宾中心；

要求：一楼前台引导至一楼VIP贵宾中心前台（客服），一楼贵宾前台

（客服）应立即到VIP贵宾中心门口迎接，并准备咖啡茶水和小盘水果）

推行管家式服务，先请顾客就坐，登记，电脑查询顾客信息，该前台陪

同服务至结束

2、前台送顾客至VIP贵宾中心后，报今日茶水和水果品种，依据顾客

要求，通知前台D准备。前台D准备好后交由前台A，再由前台A送至

VIP接待室；

对于新顾客可报今日茶水和水果品种，老顾客可以根据对方习惯，结合

今日准备的茶品和水果进行推荐，让顾客感受尊宠服务。服务过程中，

前台可陪顾客寒暄，了解顾客相关信息。或做机构、现场咨询、专家铺

垫式宣传。

3、前台A带顾客至咨询室

要求：顾客陪同人员与医院咨询沟通交流后，通知前台A，由前台A把

顾客带至咨询室，简单介绍医院咨询师后离开房间并随手关门，在咨询

师门口等待。

4、咨询与顾客在咨询室交流，了解顾客的基本情况及需求

要求：在咨询过程中其他人员不得随意进出该房间，以免打断咨询师咨

询思路，如有急事可电话或微信联系该咨询师。

5、顾客至激光治疗室由美疗师对其做面部清洁。

要求：美疗师询问顾客房间温度是否舒适，音乐音量是合