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PPT课件更多模板请关注：医疗纠纷防范与医疗安全培训张福昌商丘市第三人民医院*PPT课件一、法律依据:处理医患纠纷,必须以《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》等有关法律法规为基本准则。依照合法的处理程序，认真做好调查研究和鉴定等工作;做到事实清楚、定性准确、结论有据、责任明确、处理恰当，以保护医患双方的合法权益。*PPT课件二、处理的主要途径与程序(一)处理途径目前解决医患纠纷的主要途径有:协商、调解、诉讼等。*PPT课件1.协商协商是指争议双方就争议有关问题在自愿、互谅的基础上，通过摆事实、讲道理，分清责任或搁置争议，达成共识，形成和解协议,使纠纷得以解决的过程。在协商处理过程中，医疗机构必须坚持原则，实事求是，不能抱着息事宁人或花钱“买平安”的思想，而放弃原则。*PPT课件2.调解调解是指医患纠纷当事人在调解人的主持下。通过谈判和协商、达成协议、解决纠纷的过程。调解可以分为行政调解、第三方调解和诉前调解。(1)行政调解:行政调解是指在卫生行政部门的主持下。医患纠纷发生后,在医患双方或一方不同意协商或经过协商不能达成一致意见的情况下,双方当事人可以向当地卫生行政部门提出调解申请，请求卫生行政部门进行调解。行政调解具有时效规定,当事人自知道或者应当知道其身体健康受到损害之日起1年内。*PPT课件(2)第三方调解:第三方调解是指中立的第三方根据纠纷事实和社会规范(风俗习惯伦理道德、法律规范等),在医患双方之间通过沟通信息、摆明事实、讲清道理，促成医患双方相互谅解达成合意,从而解决纠纷的过程。一般由医疗纠纷调解委员会去做。保护医患双方的权益，促进了社会和谐,产生了较好的社会评价。*PPT课件(3)诉前调解:诉前调解是指医患双方当事人向法院提交起诉状之后、立案之前，法院对医患纠纷进行的调解。这种在法院主持下达成的调解协议具有法律约束力,一方当事人不履行义务,另一方可以依据调解书协议请求法院强制执行。*PPT课件3.民事诉讼是指法院在双方当事人和其他诉讼参与人的参加下,审理和解决民事案件的活动,以及由这些活动所发生的诉讼关系。针对医患纠纷，如果当事人不愿意通过协商、调解解决,或者协商和调解不能达成-致意见的，则可以直接向人民法院提起民事诉讼。法院一旦做出生效裁决,具有强制执行力，当事人必须履行。需要注意的是，当事人向人民法院提起诉讼的，卫生行政等部门不再受理调解申请;已经受理的,应当终止处理。*PPT课件(二)处理程序医患纠纷发生后，医疗机构和医务人员应该立即采取有效措施，妥善处理，并逐级向上报告信息，避免事态的扩大。1.及时报告医务人员在医疗活动中发生或者发现可能引起医疗事故的医疗过失行为或者争议的,应当立即向所在科室负责人报告，科室负责人应当及时向本医疗机构医疗主管部门报告;医疗主管部门接到报告后，及时了解情况，并将有关情况如实向本医疗机构的负责人报告。*PPT课件2.调查分析发生医患纠纷时，应当立即组织调查、核实有关情况，并采取积极有效的措.防止事态的扩大,具体做法如下:(1)成立院科两级调查处理小组，对事件展开认真细致的调查，包括患者意见事情经过、判定是否存在过失以及过失与不良后果之间是否存在因果关系等。*PPT课件(2)对需要提交鉴定的医疗事件,按《医疗事故处理条例》的要求，做好相应的准备工作。鉴定可以由医患双方当事人共同委托，也可以由卫生行政部门、法院移交鉴定。*PPT课件3.保存证据(1)病案发生医疗事故争议时，应妥善保管病历及相关原始资料,严禁涂改、伪造、隐匿、销毁病历资料。因抢教而未能及时书写病历的，应当在抢救结束后6小时内补记,并加以注明。(2)实物:医患双方应对疑似输液、输血、注射、药物等引起不良后果的实物进行共同封存和启封,封存的实物由医院保管;需要检验的，应由双方共同指定具有检验资格的机构进行检验;双方无法共同指定时，由卫生行政主管部门指定。疑似输血引起的不良后果，在对血液进行封存时，应通知采供血机构派员到场。*PPT课件(3)尸检:患者死因不明或患方对死因有异议的，应当经死者近亲属同意并签字，在患者死亡后48小时内进行尸检。具备尸体冻存条件的，可以延长至7日。尸检由具有相应资格的机构和病理解剖专业技术人员