申诉和投诉处理记录表 .pdf

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申诉和投诉处理记录表

编号：

申诉/投诉单位时间

申诉/投□来访□来电□来函

工程项目

诉方式□其他

申诉/投诉人联系电话

申诉/投诉内容

责任处理

受理人处理时限□当天□日内

部门

受理部门调查

结果及处理意

见

技术负责人审

批意见

处理结果

客户意见回访

不及时解决时，是

解决时效□及时□不及时□已解释□未解释

否有解释原因

客户满意度□满意□较满意□一般□较差

备注受理人接到申诉/投诉后，必须当日内给予答复，如无法解决则移交技术部。

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