2023客服工作参考心得体会5篇.docxVIP

客服工作参考心得体会5篇

关于客服工作心得体会(1)

在从事淘宝客服前，我是从事的外贸跟单类的工作。我上任的第一天应该是4月8号吧，当时刚刚接手，淘宝的一切对我来讲都是新新事物，呵呵，不过如此的工作方式要上手确实不难，但是要做好确实是不容易了。关于这方面的如何做好淘宝客服工作的话，可能在此都是老生长谈了，不过，我依然想向大家分享一下我个人对如何做好客服工作的一些办法，请各位看到后有缺乏之处，请多指教哦

一般做客服也是在做销售，一提到销售工作，就或多或少都分为三个阶段：售前效劳，售中效劳和售后效劳。所以这三个阶段之间确实是特别自然就过度到下一个阶段的，不会有特别明显的界限，如何样做好这三个阶段的工作，就等于做好本人的客服内容了。

在一般情况下呢，当买家一来征询的时候，我们第一时间确实是发个微笑的表情过去，以示欢迎之意，然后用一些“你好”“特别快乐您的到来”“欢迎光临本店”.........这些词通过本人的手指的跳动来发送给买家，让对方觉得本人进入到一种暖暖的气氛之中，得到对方的回应后就特别自然的征询一下对方有什么需要协助，如此就特别自然的切入到我们平时的所说的询盘中去了，

有询盘必有回盘，如何去回盘呢，事实上在淘宝上一般都是一口价的，讨价还价的情况依然少有的，不过呢，关于一部分的买家，确实特别喜爱我们家的宝贝，但是加上运费后确实在对方来觉得是有点小贵，这个时候规定是死的，人是活的，主要一点是买卖快乐。然后尽可能的包邮。

不过有的买家又觉得就算包邮也觉得有点小贵，要求再砍个几十块。这个时候如何办呢，您能够如此说亲，我们一般是不议价的，假如您确实是特别喜爱，最多确实是包邮然后少10块那样.假如您觉得能够就拍吧，我只能帮您帮到这了。”如此在不亏钱的前提下略微的顺从一下买家的意思，让买卖顺利达成。所以，这种情况不能时时有但同意偶然出现。

最后呢确实是要做买家付款后的工作了，我也从别的卖家那儿买过宝贝，当我付款的那一会儿我就想着快点拿到我的东西，最好确实是立即，心情确实是特别激动呀，因而呢这个发货速度一定要跟上，假如发觉货没有情况一定要及时跟买家联络，跟他们讲没货发了，或者要到什么时候才有，看对方是否能等等。

以上两点则是本人觉得做为客服人员最根本要求要做到的，然后不要做的昵则是以下内容。

一方面不要直截了当切入主题就说“你要买什么?”“你是不是要买鞋?”“你是不是来买东西?”这些话语太直白了，也不是特别有礼貌的说法，这让买家感受特别反感，心情上就会大打折扣的。另一方面，当面对来讨价还价的顾客的时候不要用犀利和语言相对，买卖自由，你情我愿，只要是在没有伤及我们自尊心其他信誉方面的前提下，我们都应该尊重对方行为。从头到那尾都要以微笑面对每一位来到本人小店的买家。

终于写好了。这些确实是我个人丛事三个月客服的个人心得，总结的不是特别全面，希望亲们给以补充一下，希望我们一起能在淘宝这个环境里把这份简单而又神圣的工作做得更好，更远。同时也祝亲们生意兴隆。最后本人鼓掌，以示鼓舞一下。

关于客服工作心得体会(2)

6月1日西苑物业正式成立后，接收西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的治理工作。历时7个月，从探究到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。

在这7个月来，我们面对了特别多压力，克服了特别多困难，但我们却特别愉快和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热情、愿奉献的物业治理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的工作任务。详细情况如下：一、标准行为。强化内部治理，本身建立质量提高。1.治理处员工统一着装，挂牌上岗。

2.对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑效劳，适时赞美等工作规程。

3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、标准效劳。

1.认真书写各项工作日志，文件、记录清晰。

2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4.每月对住户来电来访进展月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户征询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它效劳626件，表扬23件。

5.办理小区ID门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

6.建立完善的档案治理制度，对搜集各类材料等文件分类归