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银行挂职锻炼工作总结

XX银行挂职锻炼工作总结

银行挂职锻炼工作总结

××年的××月，作为××银行第一批挂职交流的青年干部，作为

××分行推荐的两位上派挂职交流人员之一，我是十分幸运的，也是令

人羡慕的。这次挂职对我个人来说既是一次很好的锻炼机遇，也是一

次新起点的挑战，我十分珍惜在总行挂职期间的每一分、每一秒，希

望能在有限的挂职时间内，个人无论是在管理水平，还是在专业技能

上，都能得到较大的提升，不辜负分行领导的信任和总行领导的悉心

培养。转瞬之间，我挂职已经有半年的时间，现回眸180天的历程，

本人将此期间的工作、学习和生活情况总结如下：

一、角色转变迅速，工作成效明显

我从分行零售金融部的负责人之一，转变为总行零售金融部的个

贷团队风险主管。我深刻认识到分行无论从工作方法和工作思路上与

总行层面各有侧重，分行是以执行和营销为主，总行更多的是以管理

和战略为主，挂职到个贷风险主管岗位之后，为能尽快适应角色，提

升工作质量和效率，我利用工作之余熟读总行授信方面的各项规章和

制度，理清部门内部审贷流程和权限设置。工作期间，本人发现武汉

城区支行零售授信人员专业技术和水平亟待提高，上报的信贷材料质

量不高，返工率高，效率较低，为零售授信工作埋下风险隐患，为改

变现状，本人起草制定了××城区支行上报授

信材料质量通报制度，每月对城区支行上报的授信材料质量进行

统计评分，并辅以案例分析，不仅提高了城区支行上报材料的合规性

和完整性，同时提高了部门的审贷效率。为帮助××城区支行建立零售

授信队伍，本人遍访××城区支行，并在了解到支行授信团队的组织架

构和审批流程后，撰写了××年×银××号文《关于对××城区支行零售

授信业务的风险提示》，对××城区支行零售授信业务存在的风险进行

了揭示，同时提出了改进建议。

二、突出工作重点，提升团队士气

今年×月，本人从个贷风险主管岗轮职到银行卡及渠道主管岗，轮

职后我首先了解了团队当前的主要工作内容和工作方式。

银行卡及渠道板块今年重点项目很多，贷记卡、如：金融ic卡、

社保卡、手机银行、网上银行和自助银行建设，每个项目都是举足轻

重，而整个团队一共只有三个人，压力大、任务多，责任重，银行卡

及渠道团队自去年组建以来，一直没有正式项目上线，团队在工作中

经常顾此失彼，情绪低落。

为捋顺工作程序，本人为所有项目制定了工作进度表，并围绕今

年“双基”工作的主要思想，明确了工作内容和项目责任人，同时提

出了“全面推进，重点突破”的工作思路，终于在×月底前将我行的金

融ic卡项目助推上线。另外，

本人还在总行动态和部室动态分别发布了《××银行跨入“芯”时

代》和《我行pos手续费调整工作顺利完成》两篇简讯，工作出成绩

后，团队士气得到了很大的提升。

三、加强制度建设，提高客服水平

在挂职银行卡和渠道板块主管的同时，因客服主管尚未到位，本

人还代管客服团队，客服中心作为我行对外服务的重要窗口，其服务

态度和水平直接影响着客户对××银行的满意度和评价结果。为提升我

行客服的服务水平，本人将客服中心受理的客户咨询、投诉情况分为

了一般性咨询、系统性差错和重大投诉三大类进行处理，针对不同类

别的来电，还制定了相应的处理流程，有效的阻止了事态的进一步扩

大，避免了客户的二次投诉。为正确妥善处理客户的咨询与投诉，及

时解决客户疑难，切实维护湖北银行品牌形象，本人还建立了客服中

心四项重要制度和六类记录文档。四项制度包括登记制度，反馈制度，

学习制度和通报制度。六类文档包括《全国网点地址通讯录及相关知

识点》《问题确认汇总表》、《投诉汇总表》《运营日报表》《客服

公告板》和《短信撤销登记簿》。

四、参加管理培训，积累管理知识

本人在挂职期间积极报名参加了总行组织的××学院的管理培训课

程，学习了如：心灵思维八大法则、目标管理五大功能、和××平衡记

分卡的指标设定和考核方式、××

如何成为魅力型领导等课程，掌握了如何管理好一个团队，如何

与团队成员沟通，如何发挥好团队战斗力的相关知识。

作为一个好的团队，应该有一个共同认可的明确目标、合理的分

工协作、良好的信息沟通，成员之间相互信任并且能积极的参与到自

己的队伍中，彼此鼓励相互学习，才能发挥团队的最大能量。作