文员培训资料.pptVIP

文员培训资料

一、公司简介及人员、线路安排1、#####创立于?年2、?年公司被评为AAAA级综合效劳型物流企业3、企业宗旨：老实信用平安快捷4、原那么：让客户享受最优质的效劳5、企业的追求目标：让您满意

6、公司目前线路：共11条西南片区：成都重庆西北片区：西安兰州银川西宁〔拉萨〕乌鲁木齐华北片区：北京石家庄太原

负责人员安排〔按办公室分〕一分部???线路经理主管经理三分部???线路经理主管经理四分部???线路经理主管经理段四分部??线路经理主管经理

二、新工人员的工资及成为正式员工的标准1、最初工资每月1700元〔包住半包吃，在公司就餐的员工5元每餐，自己出2元每餐，公司补助3元每餐〕2、成为正式员工试用期三个月，三个月期间每月考试一次，每次合格各加100元工资。3、合格的标准有两个方面，一是平时工作表现及态度，二是考试成绩，三个月

不合格者，自行淘汰。4、成为正式员工后，工资最少2000元，并参加年底人力资本制度的分配。5、每季度有一次季度考核〔对方公司、线路经理、主管经理及投诉、开票、误差六方面〕

三、打卡制度1、每天上班前请提前?分钟到办公楼处，到打卡机上打卡。2、迟到10分钟以内在当天工作出勤工资中扣10元，迟到20分钟以内扣20元，迟到30分钟以内扣30元，超过30分钟的半天工资就没有了。3、特殊情况没有打卡，及时跟主管经理联系

四、总机:?机号码：？客服:转1结算:转2查号及财务:转0投诉:转6一分部：85329？？？三分部:85329？？？四分部:85329？？？

五、办公室文员制度1、每天上班必须打卡，打卡制度与考勤挂钩；2、上班不得迟到早退,当下一个值班人员到位后，你才能离开岗位〔特别是客服部〕；3、值夜班的人员负责清扫办公室卫生〔地面、桌子、打印机、电脑〕、关闭所有电器和门窗后才能离开；发现办公用品有损耗的应该及时报告相关人员-总经办；电脑、打印机-王帅；公司将派专

人不定时检查办公室卫生，如不达标，此人将奉献自己的劳动力持续清扫一个星期的办公室卫生。4、检查票的人员必须在票上签写自己的工牌号；无论是自己检查自己还是帮别人检查都应该签上自己的工牌号。〔建议A的票B来检查，B的票A来检查〕5、当天电脑票，发现错误要及时通知厂家过来换单；【当厂家来换单的时候请从专用抽屉里拿给

厂家，不得重新再开电脑票，厂家过来换单的一定要把之前的单子〔包括手工单〕收回，再给正确的电脑票，否那么出现问题就由经手人和开票人承担所有责任；6、客服值班人员离开位置时，请把耳机转为外音〔IN/OUT〕。Out为外音。7、所有开支票的货款都必须要通过报货款软件查核以后才可以开，开票的窗口人员可以帮厂家跟我们对方公司的经理联系，

可以让厂家稍等片刻，等电脑上有显示了才能开，不能通过报，否那么出现问题由开票人承担责任；8、办公室不得私打，〔每部的接打都有录音，总部每隔一段时间进行抽查〕；9、不得在办公室大声喧哗，在外面吃完零食方可进办公室;

10、办公室人员要相互合作，遇到解决不了的问题，请及时汇报线路经理，线路经理解决不了的事，要上报主管经理。11、任何情况下都不能与厂家发生争吵，遇到发生口角的事情，先冷静，寻求同事或者经理的帮助，不能自己和厂家在窗口对骂。12、中途需请假回家的人员，需提前半个月申请，需辞职的人员，提前一个月申请，申请三天之内假的，到信息中心领取请假条，找线路经理审批，然后给主管经理复核。

六、货款方面：代收、代付、垫付的理解代收：本公司代替厂家向客户收款，本公司收到款后才付给厂家，厂家承担风险最大〔收到款后的第二天开三天进帐支票〕适用群体：适用相互信任，客户要求收到货后付款，厂家同意，厂家认为没有风险的。

代付：在未发货之前，已经收到货款，才承诺厂家发货可以开支票，客户承担风险最大〔过了验货期后开三天进帐的支票〕适用群体：适用有经济实力、信誉好，厂商之间缺乏了解、互不信任的，厂家要求先付款，客户同意的，经销商认为没有风险的。

垫付：对信誉好的客户，本公司未收到款，提前跟厂家支付货款，本公司承担风险最大〔客户验收货物没问题，发货7天或10天后，不管本公司什么时候收到款，都给厂家开支票〕备注：需签垫付款协议。适用群体：适用信誉好，能及时结清货款，没有托欠现象，本公司认为没有风