生产与运作管理 第4版 课件 第02章 需求预测与管理.ppt

生产与运作管理*为了更好地满足市场需求，企业可以采取以下措施。提高企业生产系统的适应性，使其能够适应更大范围的需求变动。使用更适合的需求预测方法，获得更准确的预测结果。采取积极的措施，主动影响市场需求的变动，而不是一味地被动响应需求的变动。生产与运作管理*主动影响市场需求要求生产部门与营销部门密切配合，有目的有计划地安排营销活动，而不是两个部门独立安排各自的活动。可以由生产和营销部门共同制定整合的生产与营销计划，使企业的生产能力和市场需求相匹配。即在需求高峰时分散需求量，而在需求淡季通过促销手段提高需求量。例如在春运和暑运期间航空公司和铁路部门都会提高票价，以达到分流客流量的目的。在秋冬季节，家电零售商并没有停止空调机的销售，而是采取降价促销的方式销售本应是需求淡季的产品。生产与运作管理*管理和控制需求的目的是主动调节随机变动的需求，尽量使其与企业的供应能力水平相匹配。通过协调、控制各种影响需求的因素，达到有效地利用生产系统的资源，以有限的投入实现最大的产出，在满足顾客需求的同时，实现企业最大盈利的目的。生产与运作管理*企业可以通过增加营销投入、增加对销售人员的激励、对顾客进行有奖促销和折扣促销等活动使需求增加。高价格或降低营销力度都会使需求减少。对市场需求进行有效的管理和控制同样是满足顾客需求的有效手段。如果能够通过有效的客户关系管理加强与顾客的联系与合作，使随即发生的需求能够提前确定，则需求的不确定性将大幅度降低。这对企业提高需求预测的准确性和顾客服务水平都具有重要的意义。采用现代化的信息采集手段收集更全面和准时的信息，在此基础上进行需求预测同样能够达到提高预测准确性的目的。运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才生产与运作管理主讲教师：？？？？？？大学？？？学院生产与运作管理*第2章需求预测与管理2.1需求预测的重要性2.2需求预测方法2.3需求预测误差2.4需求管理生产与运作管理*企业需要通过向市场提供产品或服务（以下统称为产品）满足市场的需求，达到盈利、生存和发展的目的。为了提供能够满足市场需求的产品，就首先需要了解市场的需求状况。由于市场和顾客的需求是随机变动的，未来的需求无法准确把握，企业只能根据以往的销售情况和收集到的影响市场需求的信息对市场需求进行预测。需求预测结果是制定各种计划的重要依据。2.1需求预测的重要性生产与运作管理*需求预测对于企业具有重要的意义，而企业中的各类人员都需要利用需求预测的结果进行决策。企业高层经营者需要根据预测进行战略的选择，这种选择往往决定企业的发展方向。生产计划人员需要根据市场需求预测制定生产计划，决定使用何种策略满足市场的需求。市场营销专家则要根据市场需求预测结果调整营销策略，以更好地满足顾客的需求。财务部门则需要根据需求预测筹措资金、制定预算、核算成本。研究开发人员则需要根据对市场未来需求的预测研究开发新技术和新产品，使企业取得长期的竞争优势。人力资源管理部门需求根据需求预测募集需要的员工，组织培训，制定新的工作和薪酬标准。生产与运作管理*企业的需求预测可以分为三类。预测的范围代表性的时间长度应用特征预测方法长期通常是5年或5年以上企业计划：产品计划研究计划资本计划工厂选址和扩张范围广，总体的，通常是定性与定量相结合的预测技术的方法经济的方法人口统计学的方法市场研究经营者的判断中期一般是一个季度到2年总体计划：资本和现金预算销售计划生产计划生产和库存预算定量的预测预测对象是产品族需要估计可靠性销售人员的预测时间序列分析回归分析经济指数修正或结合经营者的判断短期通常不超过一个季度短期控制：生产和劳动水平的调整采购工作调度项目分配加班决策在单一产品的层次上进行预测在单一产品的层次上调整采购和库存量回归分析移动平均法经营者的判断指数平滑法生产与运作管理*需求的构成为了预测的需要，一般把需求的结构简单化，将其分解为几种基本成分：一段时间内需求量的平均值、周期性变化、季节性变化、变化趋势、自相关和随机性误差生产与运作管理*周期性变化：需求受长期经济变动周期影响而发上的变动。社会经济的成长速度，景气与不景气，政治局势的变化等都会对需求产生重要的影响季节性变化：季节性变动一般比较明显，例如市场对家用空调机的需求就呈现出非常明显的季节性变动的特点。变化趋势：在一定的时间段内，市场对产品的需求量呈现上升或下降的趋势，这与社会经济状况、社会的技术水平、产品寿命周期等都有密切的联系。变化趋势可以表现为直