协同OA办公系统运维服务项目验收报告范本.docxVIP

协同办公系统运维服务项目

验

收

报

告

XXXX信息技术有限公司

一、项目验收申请书

致：XXXXXXXXXXXX

根据XXXXXXXXXXXX与XXXX信息技术有限公司签订的协同办公系统运维服务合同（合同名称XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX），贵单位的协同办公系统运维服务为2019年10月1日至2020年9月30日，服务周期为一年，本文档为2019年-2020年度协同办公系统运维服务项目的年度验收文档，恳请贵单位组织对该项目进行验收工作，我公司将积极配合，以期验收工作得以顺利进行。

此致

衷心感谢！

XXXX信息技术有限公司

2020年11月12日

二、项目服务内容及要求

1、安装调试服务：协同系统软件、硬件等设备的安装、调试、维护及升级、培训等支持服务以及相关技术文档和工程资料。

2、系统应用调整服务：根据系统的使用情况，及时收集有关信息，整理记录形成相应文档。对于紧急性应用系统问题和汇总整理到一定范围的需修改的问题，及时反进行评估、分析系统调整方案，并现场完成调整工作。

3、定期预防性巡查维护：服务商的人员每15天对系统的运行进行例行检查，并做出巡查记录。巡查的内容包括：1）数据库的状态，查看数据库的空间情况，系统异常记录；2）应用系统的运行状况，是否可访问，各项服务是否运转、应用系统的日志；3）应用服务器的运行情况，查看运行日志；4）与身份认证系统的联通；5）数据交换、报送程序是否运转，查看运行日志；6）系统备份情况，是否自动备份。

4、系统日常运维服务：主要包括：1）协同系统的日常运行保障、故障排除以及错误和缺陷修改；2）提供在指定服务器上安装其它相关软件和应用系统的技术支持，配合集成商完成该软件产品与其它软、硬件的集成；3）系统运行监控、系统性能调优；4）指导客户方完成系统日常备份；5）定期进行维护工作的统计与评价，并不断改进；6）系统调优服务：在系统运行一段时间后，由服务商技术人员和高级技术顾问在用户现场对整个系统性能进行调优服务，以确保整个系统的安全、高效运行。

5、快速现场服务：服务工程师接到客户电话后做出快速现场服务响应，在4个小时内赴现场进行故障处理。

三、项目服务清单

服务项目

服务内容

服务价值

服务角色及次数

服务完成情况

自助服务

自助服务网站

常见问题FAQ、补丁包、应用技巧

用户及时了解产品服务及产品信息的平台，提供及时、快速查询及解决问题的方法。

自助/7*24小时

已完成

微信服务平台

关注“亿海互联微服务”公众号，获取最新服务资讯、问题解决技巧、协同应用案例、产品新功能等

服务及产品信息实时发布平台，用户及时、快速了解产品最新动态服务信息，是互联多维服务模式的组成部分。

自助/7*24小时

已完成

S1运维工具

基础版：协同服务启停、补丁包获取、服务进度跟踪、常见问题知识库（以S1实际提供服务内容为准）

协同产品的运维支撑平台，为用户提供基础运维工具，可随需了解服务进度、查询解决常见问题，为系统运维提供支持。

自助/7*24小时

已完成

远程服务

400热线支持

原厂商400热线座席服务，受理用户反馈的产品功能问题、系统环境问题、产品应用咨询、产品功能需求

远程运维服务支持平台，快速帮助用户定位、跟踪、解决问题，作为用户与亿海沟通的桥梁，为用户日常应用提供有力保障。

客服团队/5*8小时

已完成

本地远程支持

本地运维顾问电话/远程服务，受理用户反馈的系统环境问题、产品应用咨询、产品功能需求

在更了解用户应用的基础上，提供针对性的本地电话及远程支持。

陕西亿海信息技术有限公司/5*8小时

已完成

电话回访及关怀

定期回访用户，梳理对称问题并跟踪处理；推送最新服务咨讯、应用案例；邀请参加能力提升培训或老客户主题活动

现存问题处理、及时获取服务咨讯、应用案例、培训及活动安排，保持与原厂商进行定期的信息对称。

陕西亿海信息技术有限公司/12次

已完成

现场服务

系统紧急救援

针对影响关键用户或全员使用的突发问题提供紧急救援服务

在最短时间内，恢复系统正常运行。

陕西亿海信息技术有限公司/4次

已完成

本地现场支持

针对用户日常遇到的产品问题、环境问题，提供现场支持服务

提供现场技术支持，面对面进行沟通交流。

陕西亿海信息技术有限公司/12次

已完成

系统健康巡检

系统健康巡检，并出具巡检报告

用户可清晰了解系统运行健康度，应用状况、组织及流程运行效率，获取到优化及改进建议。

陕西亿海信息技术有限公司/12次

已完成

增值服务

客服专家坐席

VIP用户提供专家坐席服务

客服专家快速分析、精准定位，提供更完备的解决方案。VIP用户可以通过多渠道联系客服专属专家，提供更有针对性的服务。

客服专家团队/5*8小时

已完成

专属运维顾问

本地专属运维顾问为客户提供运维服