DB15_T 3732-2024 居室消杀服务规范.docxVIP

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15

内蒙古自治区地方标准

DB15/T3732—2024

居室消杀服务规范

Residentialdisinfectionandsterilizationservicespecification

2024-11-29发布2024-12-29实施

内蒙古自治区市场监督管理局发布

DB15/T3732—2024

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务流程 1

4.1前期沟通 1

4.2现场勘查 1

4.3签订合同 2

4.4入户服务 2

4.5验收交接 2

4.6回访及评价 2

5服务内容 2

5.1服务基本要求 2

5.2服务项目 3

6药剂选用和说明 3

6.1居室服务消杀药剂 3

6.2室内环境和室内空气 3

6.3居室消杀 4

6.4物品消杀 4

7服务评价与改进 4

附录A（资料性）用户需求登记表 5

附录B（资料性）服务告知书 6

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II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由内蒙古家庭服务业协会提出。

本文件由内蒙古自治区商务厅归口。

本文件起草单位：内蒙古蒙嫂家庭服务有限责任公司、呼和浩特职业学院、内蒙古家庭服务业协会、内蒙古自治区质量和标准化研究院。

本文件主要起草人：刘伟、王林平、杨淑娟、刘晓霞、蒙瑞、李霞、陈曦、李敏、张慧、李思臻。

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1

居室消杀服务规范

1范围

本文件规定了居室消杀服务的术语和定义、服务流程、服务内容、药剂选用及说明、服务评价与改进等相关要求。

本文件适用于居室消杀服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB15/T3729家政服务合同管理规范

DB15/T3733家政服务机构投诉处理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

居室消杀服务residentialdisinfectionandsterilizationservice

运用专用设备和专业药剂对消费者指定的室内空间区域及物品提供消毒灭菌服务。

4服务流程

4,1前期沟通

4.1.1服务前需沟通内容包括但不限于：服务地点、服务时间、房屋面积、服务需求、家庭人口结构、生活习惯、服务价格等。

4.1.2根据沟通结果，填写《客户需求登记表》（参见附录A）。

4.1.3在约定时间前与用户进行再次确认，针对具体的消杀需求、工作内容与难易程度，与消费者确定服务价格，若现场与约定内容有出入，服务费按照实际情况对服务流程进行修改并根据市场价格标准

收取。

4.1.4向消费者出示服务告知书，内容包括：居室消杀服务中使用的消杀药剂名称、使用量、药剂成分等，药剂使用后可能对消费者身体产生的不良反应提示，服务前和服务后消费者需要准备和注意的事项。

4.2现场勘查

4.2.1佩带专业用具、药剂按照约定时间入户上门，药剂应使用原包装，如分包灌装应醒目标明药剂

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2

名称及注意事项，并对药剂进行专人看管（加强保管），避免客户误触等。

4.2.2根据现场踏勘及与消费者沟通结果，制定相应的居室消杀服务方案。

4.2.3服务方案包括时间安排、消杀区域、消杀药剂、消杀方式、消杀操作要点、工作标准、现场环境特点、服务费用等。

4.2.4由消费者确定服务方案。

4.3签订合同

4.3.1签订合同流程应符合DB15/T3729的规定。

4.3.2消费者与服务机构签订《居室消杀服务合同》，并签字盖章后生效。

4,4入户服务

4.4.1出发前检查工具是否齐全，设备是否正常，药剂配套。

4.4.2按照约定时间到达用户指定地点，服务人员应携带鞋套、手套、口罩、头套、消杀工具等，出示健康证和上岗证，介绍服务