旅游接待业知到智慧树期末考试答案题库2024年秋山东女子学院.docx

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旅游接待业知到智慧树期末考试答案题库2024年秋山东女子学院

根据顾客增长矩阵，对旅游接待企业而言，针对现有旅游产品和服务及新的顾客，企业应采取以下哪种战略？（）

A:顾客多样化战略

B:顾客获得战略

C:顾客忠诚战略

D:顾客扩充战略

答案:顾客获得战略

旅游接待业品牌创意的来源不包括（）。

A:经营者的情怀

B:经营者的兴趣

C:经营者的主张

D:经营者的爱好

答案:经营者的爱好

创新意识激起的创造活动和产生的创造成果，应为人类进步和社会发展服务，这体现了创新意识的（）。

A:能动性

B:社会性

C:新颖性

D:实践性

答案:社会性

顾客满意水平（CSL）=可感知的效果（EOF

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