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客户投诉反馈表格格式

客户投诉反馈表格是一种方便记录客户投诉信息的工具，以下

是一个常见的客户投诉反馈表格的格式，供参考：

基本信息

客户姓名：[输入客户姓名][输入客户姓名]

联系[输入客户联系电话][输入客户联系电话]

投诉日期：[输入投诉日期][输入投诉日期]

投诉部门：[输入投诉部门名称][输入投诉部门名称]

投诉详情

投诉内容：[输入客户投诉内容][输入客户投诉内容]

投诉原因：[输入客户投诉原因][输入客户投诉原因]

涉及产品/服务：[输入客户投诉所涉及的产品或服务名称][输

入客户投诉所涉及的产品或服务名称]

投诉渠道：[输入客户投诉途径，如电话、邮件、在线提交等]

[输入客户投诉途径，如电话、邮件、在线提交等]

处理进展

受理人员：[输入受理客户投诉的员工姓名][输入受理客户投

诉的员工姓名]

受理日期：[输入受理日期][输入受理日期]

处理状态：[输入投诉处理状态，如处理中、已解决等][输入

投诉处理状态，如处理中、已解决等]

处理结果：[输入投诉处理结果，如满意、不满意等][输入投

诉处理结果，如满意、不满意等]

解决方案

解决方案描述：[输入投诉处理的具体解决方案描述][输入投

诉处理的具体解决方案描述]

解决日期：[输入解决投诉的日期][输入解决投诉的日期]

解决人员：[输入解决投诉的员工姓名][输入解决投诉的员工

姓名]

客户反馈

客户满意度评价：[输入客户对处理结果的满意度评价，如满

意、一般、不满意等][输入客户对处理结果的满意度评价，如满意、

一般、不满意等]

客户反馈意见：[输入客户对处理过程的反馈意见][输入客户

对处理过程的反馈意见]

以上是一个客户投诉反馈表格的基本格式，您可以根据实际需

要进行修改和调整，以满足具体的业务需求。请确保客户投诉反馈

表格的内容准确、清晰，并妥善保管以便后续跟进和分析。