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政务服务大厅信息展示系统建设规范

1范围

本标准规定了政务服务大厅信息展示系统的功能区域构成、所展示信息的内容及类型、

各种展示载体及其技术标准。

本标准适用于政务服务大厅信息展示系统的规划设计、建设部署和运行维护。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的该版本适用于本文件。凡是未注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修订版本）适用于本文

件。

GB/T32170.1-2015政务服务中心标准化工作指南第1部分：基本要求GB/T32170.2-2015政务服务中心标准化工作指南第2部分：标准体系

DB22T1893-2013政务大厅信息发布管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

政务服务大厅administrativeservicecenter

又称“政务服务中心”、“行政服务中心”、“行政服务大厅”。

地方各级人民政府设立的，集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政

确认、行政征收以及其他服务项目的综合性服务管理机构。

[GB/T32170.1-2015，定义3.1]

3.2

窗口counter

进驻部门或政务服务大厅设立的服务单元。

2

注：改写GB/T32170.2-2015，定义3.4

3.3

政务服务信息governmentaffairserviceinformation

政务大厅面向服务对象提供政务服务过程中所涉及的办理依据、方式方法、流程、要求及结果，并以一定形式记录、保存的文字、文书、数据、符号等信息。

[DB22T1893-2013，定义2.1]

3.4

服务对象servicetarget

向政务服务中心申请办理行政许可、行政给付、行政确认、行政征收、以及其他服务项目的自然人、法人和其他组织。

[GB/T32170.1-2015，定义3.1]

4概述

4.1信息展示系统概述

信息展示系统即将字幕、图片、视频等信息，在指定的地点（指定的设备/显示屏），按照事先编辑制作好的画面表现形式，准确、高效的通过T网络平台发布由终端播放机进行

播放，通过终端显示屏来显示出来的信息管理系统。

4.2基本原则

4.2.1依法依规、科学严谨

应结合政务服务实际，信息展示系统各组成部分均应符合国家有关法律、法规和方针政

策，充分体现科学严谨的原则。

4.2.2总体规划、有效实施

应将建设规范贯穿至政务服务大厅信息展示系统的各个方面，全面协调地开展工作。

4.2.3突出特色、注重实效

应突出政务服务特色，以规范、便民、高效为宗旨，注重实用性和可操作性，满足人民

群众对政务服务大厅信息展示的现实需求。

4.2.4广泛参与、持续完善

围绕提高群众满意度和提升标准化水平，广泛征求意见，吸纳公众参与和监督，持续改

进和完善信息展示系统标准化工作。

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5功能区域构成

5.1总则

a)从信息展示系统的功能分区角度出发，政务服务大厅应包括办事服务区、休息等候区、自助办理区、咨询服务区，以及其他特色区域（投诉受理、自助服务、咨询辅

导等区域）。

b)各类功能区域信息展示要求不完全一致。

c)可根据政务服务大厅的个性化需求自由组合各类信息展示载体。

5.2办事服务区

a)主体为行政审批窗口，按职能一般可分类十个板块，分别为：行政许可事项办理、重点投资项目综合服务、工商注册登记服务、出入境管理服务、社会保障服务、不动产登记

服务、房产交易服务、住房公积金办理、综合便民服务、中介服务等。

b)行政审批窗口的顶部、左右侧墙面可部署服务事项分类、排队叫号类等信息展示载

体。

5.3休息等候区

独立的休息等候区，主要方便办事群众等候办理政务服务事项而设置的区域。

5.4自助办理区

a)自助办理区可分为服务大厅内自助办理区域和独立的24小时政务服务中心。

b)可办理个人身份证、社保、不动产登记、交通运输、出入境等业务。

5.5咨询服务区

a)一般设在政务服务大厅入门显眼位置，具有为群众提供咨询、导向服务、投诉受理

等服务的功能。

b)咨询台旁应设有展示载体，用于显示行政服务规范、文明礼仪宣传语、办事指南等

信息。

6展示信息的内容和类型

6.1总则

所展示的各类信息可采用具体列出的设备载体进行展示，也可参见附录A按需灵活选择

设备载体。

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6.2排队取号子系统

6.2.1办事窗口

a)展示信息内容：应包括但不限于业务类型、窗口序号、办理编号、办理状态、部门

信息等。

b)功能区域设置：办事服务区。

c)信息展示要求：

1)宜位于办事窗口上方；

2)工作时间全程显示；

3)与取号信