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航空业航班管理与旅客服务系统优化
TOC\o1-2\h\u26896第一章：航空业概述 3
284611.1航空业发展历程 3
182781.1.1起步阶段） 4
54361.1.2发展阶段） 4
96421.1.3成熟阶段） 4
200371.1.4转型阶段（2000年至今） 4
122091.2航空业现状与趋势 4
324791.2.1现状 4
264831.2.2趋势 4
23058第二章：航班管理基础 5
125612.1航班计划管理 5
173282.1.1概述 5
62492.1.2航班计划编制 5
148942.1.3航班计划调整 5
256032.2航班运行管理 5
113372.2.1概述 5
267712.2.2航班运行监控 5
2752.2.3航班运行调度 6
269862.3航班调度管理 6
33452.3.1概述 6
300872.3.2航班调度原则 6
178062.3.3航班调度方法 6
28208第三章：航班信息管理 6
192863.1航班信息采集 6
28643.1.1信息源的选择 6
287853.1.2信息采集的方式和技术 7
46563.1.3信息采集的质量控制 7
144923.2航班信息处理 7
250383.2.1信息整理与分类 7
47453.2.2信息加工与分析 7
139083.2.3信息存储与备份 7
143883.3航班信息发布 7
320623.3.1发布渠道的选择 8
222233.3.2发布内容的制定 8
302023.3.3发布效果的评估 8
25360第四章：旅客服务概述 8
44764.1旅客服务范围 8
258264.2旅客服务标准 9
203814.3旅客服务创新 9
7637第五章：旅客服务系统优化 9
41985.1旅客服务流程优化 9
183575.1.1流程简化和标准化 9
165615.1.2流程自动化和智能化 9
218105.1.3服务流程个性化 10
176035.2旅客服务设施优化 10
113975.2.1服务设施布局优化 10
227345.2.2服务设施功能优化 10
216175.2.3服务设施智能化 10
78115.3旅客服务人员培训 10
35995.3.1服务意识培训 10
20655.3.2服务技能培训 10
272115.3.3服务礼仪培训 10
51925.3.4持续培训与考核 11
8191第六章：航班运行保障 11
114566.1航空器运行保障 11
204816.1.1航空器运行概述 11
159106.1.2航空器维护与检修 11
37556.1.3适航性评估 11
92606.2机场运行保障 11
17046.2.1机场运行概述 11
34956.2.2机场设施保障 11
263696.2.3机场安全 11
253086.2.4机场服务 11
78766.3航空公司运行保障 11
181956.3.1航空公司运行概述 12
150386.3.2航线规划 12
225036.3.3航班计划 12
77056.3.4航班调度 12
81746.3.5航空公司服务保障 12
21730第七章：航班安全管理 12
80987.1航班安全管理原则 12
306547.1.1遵循法律法规 12
99217.1.2系统性原则 12
47047.1.3预防为主原则 12
188117.1.4动态管理原则 12
190597.2航班安全管理措施 12
225587.2.1完善安全管理制度 12
130817.2.2强化安全培训 13
136057.2.3加强安全监督 13
228367.2.4航班安全信息管理 13
12467.2.5应急预案制定与演练 13
140917.3航班安全风险防范 13
191907.3.1风险识别与评估 13
291997.3.2风险防范措施 13
280777.3.3风险
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