DB22_T 3576-2023 冰雪旅游直通车服务规范.docxVIP

ICS03.120CCSA12

DB22

吉林省地方标准DB22/T3576—2023

冰雪旅游直通车服务规范

SpecificationforDirectBusServiceofIceandSnowTourism

2023-09-28发布2023-11-16实施

吉林省市场监督管理厅发布

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DB22/T3576—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件中的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由吉林省文化和旅游厅提出并归口。

本文件起草单位：吉林财经大学、吉林工程技术师范学院、白城师范学院、吉林省优悠旅行有限公司。

本文件主要起草人：徐明、吕珊珊、崔宏桥、杨佳、邸成。

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DB22/T3576—2023

冰雪旅游直通车服务规范

1范围

本文件规定了冰雪旅游直通车的基本要求、服务要求、管理要求和评价机制。本文件适用于冰雪旅游直通车服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T26359旅游客车设施与服务规范LB/T002旅游汽车服务质量

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

冰雪旅游iceandsnowtourism

以冬季冰、雪资源为主要的旅游吸引物，体验冰雪文化内涵的所有旅游活动形式的总称，是极具参与性、体验性和刺激性的综合性旅游产品。

3.2

冰雪旅游直通车directbusoficeandsnowtourism

客运公司或旅游汽车公司固定发往冰雪旅游景区、景点、旅游度假村等旅游区的以半自助游形式展开的营运班车或旅游车。

3.3

冰雪旅游直通车服务directbusserviceoficeandsnowtourism

客运公司或旅游汽车公司为冰雪旅游景区游客提供的包括出行、门票预订、酒店预订、用餐预订、景区评价等一站式服务。

4基本要求

4.1车辆要求

4.1.1冰雪旅游直通车应是营运车辆。

4.1.2车内设施设备和车容车貌应符合GB/T26359的要求。

4.1.3车况应符合LB/T002的要求。

4.1.4宜配备专门的滑雪板、冰鞋装载空间。

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DB22/T3576—2023

4.1.5轮胎应有防滑装置。

4.2标识要求

4.2.1宜设计和使用冰雪直通车统一标识。

4.2.2车辆显著位置应明示道路旅游客运专用标识，包括经营者、驾驶人、道路运输管理机构监督电话等相关信息。

4.2.3车辆标识应规范、完好，并在车辆明显位置张贴指定线路标识。

4.3人员要求

4.3.1服务人员

4.3.1.1应配备专业的导游员或讲解员。

4.3.1.2服务人员资质和服务礼仪应符合GB/T26359的要求。

4.3.1.3宜提供多种语言讲解服务。

4.3.1.4应熟悉冰雪运动和冰雪文化基本知识。

4.3.1.5应掌握必要的消防疏散及应急救护等技能。

4.3.2驾驶人员

4.3.2.1应持有相关车型的合格驾驶证，具备相应车型五年以上的驾驶经历，并且五年内无重大安全事故记录。

4.3.2.2应经过专业技能培训，熟悉冰雪路面驾驶技巧，持证上岗，具备良好的职业素养、熟练的操作技能和良好的心理素质。

4.3.2.3行车安全应符合GB/T26359的要求。

5服务要求

5.1服务内容

5.1.1应在行程开始前按规定签订旅游服务合同，向游客明示合同内容和注意事项，有条件的宜提供电子旅游行程单。

5.1.2应及时收集并向游客推送冰雪直通车途径区域和目的地气象信息。如收集到可能影响安全的气象信息，及时通知工作人员采取必要措施。

5.1.3发车前应播放安全须知，尤其是冰雪路面的安全告知。

5.1.4宜事先提供给游客鞋底防滑装备、取暖装备。

5.1.5应为游客提供沿途景区（点）及相关情况的讲解服务。

5.1.6应为游客提供旅游集散、换乘、旅游咨询等基本服务。

5.1.7宜根据线路和当地旅游产品制作旅游宣传资料，发放给游客。

5.2服务