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浅析顾客忠诚度缺失对线上服装品牌的影响.docx

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    浅析顾客忠诚度缺失对线上服装品牌的影响

    目录

    TOC\o1-3\h\z\u摘要 I

    Abstract II

    一、引言 1

    二、顾客忠诚度的概念界定和理论基础 1

    （一）顾客忠诚度的内涵 1

    （二）顾客忠诚度的分类 2

    （三）顾客忠诚度的影响因素 2

    1、企业品牌 2

    2、产品的品质与服务质量 3

    3、顾客的满意度 3

    4、企业与顾客之间的关系信任 3

    三、线上服装销售的发展现状分析 3

    （一）我国服装销售的发展状态 3

    （二）线上服装销售现状 4

    （三）线上销售存在的问题和挑战 5

    1、

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