2024年全套民营医院营销方案.docx

全套民营醫院营销方案

目的：醫疗市場是一种巨大的市場，任何一家醫院都不也許满足整個市場的所有需要，伴随醫疗市場的变化，众多专科醫院往往無法满足同一疾病的不一样患者的需要，如：虽然患同一种疾病，且病情相似，不一样患者间的需求還是存在很大的差异。例如：有些患者期望得到彻底的根治，而有的只是期望控制一下症状，有的喜欢中醫治疗，有的喜欢手术治疗，因此，术业有专攻，专科醫院弥补了综合醫院的专业，開始了新的醫疗变化格局。

作為一种新型醫院形态模式，其市場推广战略重要從如下两個方面展開：

第一阶段：小病种做人气，大病种做效益。這句流行于醫疗行业的經营真理最早来源于二八定律。著名的80／20规则认為，顶部20％的就醫者发明了醫院80％的利润，而這80％的利润的相称一部分，又給底部的就醫者丧失掉了。由于每一种患者不必须都能給醫院带来利润，有的患者带給醫院的是亏损。尽管大部分患者发明的利润较少，或者不发明利润，但也可以提高醫院的人气，增長市場份额，有助于提高患者對醫院的信任程度，扩大醫院的著名度，并可以引起醫院無形资产的增長。這有助于醫院的長期发展。

第二阶段：反向過来，“大病种先做人气，再创效益”，用大病种引大病种，不是用小病种引大病种，也就大病种刚開始要沉住气，先不杀病人，等到大病种人气旺的時候，再来杀。大破才能大立，大舍才能大得。只有這样才不會南辕北辙。

因此，對的推广做法是所有的病种都先做人气，做一阵子，人一多了，再挽起袖管抓魚。不過，做人气的同步，我們也不能纯粹做品牌，重要的是贯彻“以病人為本”的服务宗旨，构成“忠诚的顾客群体，建立一种老百姓满意离不開的醫院”。

一、醫院的人气經营方略

目前，醫院面临怎样增長门诊聚拢人气，這是醫院广告推广前的最值得思索的問題。我們不能光等患者上门，而应积极出击，故意识的整合自身资源针對性的開展公关宣传活動，走個性化、精细化服务路线，同步运用差异化手段，結合自身专科特點和既有人力、设备、环境等原因，抓好全程服务管理。做好特色經营，构成口碑。

以往，由于醫院特定的专业性、技术性，某些醫院的员工潜意识中缺乏整体的市場营销理念和应對竞争的思想准备，在心态上往往较為机械被動，缺乏品牌塑造和商业意识，缺乏积极性和進取心。這往往會使自身处在弱势和不利局面。就醫院来讲，怎样把自身的优势资源、业务项目、服务手段等尽快传播出去，迅速占领患者的心智空间，离開营销是萬萬不行的。

目前，推荐品牌醫院应從两大方略方向来定位：

1．品牌服务——目的在于對美誉度的最大追求。

這一點正是目前广大醫院在营销方面的困惑与短处所在，往往把醫院的著名度提高等同于品牌建设，著名度在必须程度是醫院的首要追求，但這只是表面，真正提高醫院品牌的是良好的口碑及鲜活的品牌形象，但良好的美誉度必须有著相称高的著名度及消费者基础，對著名度及美誉度的追求因品牌而异，如迅速消费品而言，著名度的最大化是最重要的，耐用品则不一样，美誉度是最重要的，患者對醫院的承认程度是建立在對其醫疗水平、對口科室、收费原则、服务态度等的整体认同之上。

2．人性服务——员工与患者的配套服务

服务品牌的塑造最终要在实际的实行中体現出其关键价值，醫疗服务与其他服务或有形商品有很大的不一样，在醫疗服务的带給過程中，患者与非营销人员的接触遠遠超過与营销人员的接触。

因此，营销靠营销部门以及其他部门的配合，让各部门都专心积极地参与营销活動。為了鼓励所有部门的团体精神，假如醫院的员工不满意，那么员工就很难让患者满意。患者的满意程度取决于醫院带給服务的价值，醫院带給服务的价值取决于员工對醫院的忠诚度，忠诚度取决于员工的满意度，满意度取决于醫院為员工带給的价值，而醫院為员工带給的价值取决于内部管理、机制、体制等一系列深层次的問題。

因此，我們此後工作中的详细实践行為计划（参照）如下：

⊙做好内部员工的管理工作、包括生活、培训、福利、休假、绩效等方面。

⊙建立重點客户档案，加强大客户的营销关系管理，對患者满意度和员工满意度進行分析；

⊙运用多种传播媒介、健康讲座、巡诊、举行联合活動，做好醫疗服务项目的推广与宣传工作；

⊙抓好客户服务中心的管理工作，為患者带給诊前、诊中、诊後的一体化服务；

⊙透過拜访客户、走访市場等多种形式专心拓展市場；加强与政府卫生行政部门、社保局、保险企业、各类公益组织、社會团体以及周围小区各單位的关系营销；

⊙运用醫院的优势，广泛開展醫疗技术项目合作或其他有关项目的合作；

⊙运用数据库搜集和积累客户信息，并進行信息整顿、汇總与分析，根据醫院定位选用目的顾客群，有针對性地為有关部门和科室带給营销资讯；做好醫护人员和其他人员的营销培训，指导科室開展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。

⊙营销手段多种多样，前期重要開展（從怎样吸引眼球、活動造势、開发特色项目、引起关注入手，放大自身的特