生产与运作管理 第4版 章节及习题答案 第11章 质量管理_题库.doc

第11章质量管理_题库

一、名词解释（20分，每小题5分）

1、质量

2、质量管理

3、质量控制

4、工序能力

二、填空题（20分，每小题2分）

1、戴明“PDCA循环”是指：、、。

2、造成产品质量散差的原因可归为以下两大类：、。

3、DMAIC是指：、、、。

三、选择题（10分，每小题5分）

1、质量的内涵体现在（）。

A.过程控制B.满足要求C.提高合格品率D.产品检验

2、提出质量“螺旋曲线”的专家是（）。

A.戴明B.桑德霍姆C.朱兰D.费根堡姆

3、ISO9000：2000是一种（）。

A.产品标准B.质量管理标准C.过程控制标准D.产品检验标准

四、简述题（20分，每小题10分）

1、谈谈你对质量“螺旋曲线”的理解。

2、简述使用因果图的要点。

五、计算题（30分，每小题10分）

1、下表为从生产线上随机抽取的表征某一质量指标的数据。试计算均值控制图的中心线和上下控制界限，绘制简图，并说明生产过程是否处于控制状态。

样本序号

x1

x2

x3

x4

x-bar

R

1

32

28

22

18

2

11

45

26

37

3

42

31

40

30

4

19

11

16

23

5

29

29

42

39

6

47

45

49

48

7

40

46

11

38

8

15

31

12

33

9

28

44

43

26

10

36

50

46

29

11

46

44

48

47

12

27

37

26

20

13

33

41

26

19

14

44

25

24

35

15

22

37

19

47

16

35

32

44

35

17

36

22

35

38

18

28

12

45

36

19

19

37

31

25

20

15

32

27

39

2、一种零件，其公差要求为mm，现从生产线上随机抽取一批产品进行检测，结果为：x-bar=4.914mm，S=0.007。试计算工序能力指数。