生产与运作管理 第4版 章节及习题答案 第11章 质量管理_题库参考答案.doc

第11章质量管理_题库参考答案

一、名词解释（20分，每小题5分）

1、质量：一组固有特性满足要求的程度。

2、质量管理：组织为使产品质量能够满足不断更新的质量要求，达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核和改进等所有相关管理活动的总和。

3、质量控制：为满足质量要求而对产品的质量形成全过程中的诸多因素进行的控制。

4、工序能力：工序加工质量满足技术标准的能力。

二、填空题（20分，每小题2分）

1、戴明“PDCA循环”是指：Plan、Do、Check、Action。

2、造成产品质量散差的原因可归为以下两大类：偶然性原因、必然性原因。

3、DMAIC是指：Define、Measure、Analyze、Improve、Control。

三、选择题（10分，每小题5分）

1、B

2、C

3、B

四、简述题（20分，每小题10分）

1、谈谈你对质量“螺旋曲线”的理解。

答：（1）产品质量形成的全过程包括：市场研究、开发（研制）、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表及设备装置、生产、工序控制、检验、测试、销售、服务共十三个环节；（2）产品质量的形成过程是一个不断上升、不断提高的过程，每一次循环到达服务环节之后，又以更高的水平进入下一次循环的起点—市场研究；（3）产品质量的形成过程是各环节质量管理活动落实到各部门及其有关人员的过程；（4）在螺旋曲线中有三个箭头分别指向供应商、零售商和用户，说明人完成产品质量的形成过程，还要涉及组织以外的单位、部门和个人。

2、简述使用因果图的要点。

答：（1）要分析的一定是一个具体的质量问题；（2）把造成质量问题的原因分成人员、机器、原辅材料、方法和环境五类，即5M1E；（3）对每一类原因做进一步深入细致的调查分析，每一类原因由若干个因素造成，而某一因素可能又受到更细微因素的影响，逐层细分，直至能采取具体可行的措施为止；（4）必要时，应用帕累托图找出主要原因，给出解决方案。

五、计算题（30分，每小题10分）

1、答：

（1）CL=32.21;UCL=45.99;LCL=18.43；

（2）图略；

（3）生产过程失去控制。

2、答：

0.714。