质量管理体系相关方的需求和期望清单.docx

质量管理体系相关方的需求和期望清单

相关方

需求和期望

如何应对

监测指标或

项目

监测

频率

监测部门

?顾客

1.建立有效的质量管理体系并有效运行

按GB/T19001《质量管理体系要求》建立、实施和保持质量管理体系

内审、管理评审、第二（三）方审核

每年

科技创新中心

2.确保产品质量

3.交货及时

4.价格合理

通过顾客要求的识别、评审和转化，确保产品质量和服务质量得以实现

顾客满意度调查

每半年

经营管理中心

顾客投诉率

每月

经营管理中心

生产计划完成率

每月

生产管理中心

5.质量异议处理及时、公正

通过与顾客的沟通、协商

顾客满意度调查

每半年

经营管理中心

供应商

1.稳定、持续的进行双赢合作

2.采购过程公开、公正、透明???

3.通过深度合作降低双方成本以提高供应链的竞争力?

4.按合同约定付款

推进一体化战略、保持良好的供应链关系，建立战略联盟

1.供应商年度绩效评价

2.及时办理货款结算并按合同约定支付

每月

经营管理中心

员工

1.薪资和福利不断增加

2.提供培训机会

构建学习型组织并建立有效的培训机制，建立员工晋升机制

1.员工薪酬与企业经营效果挂钩，工资总额保持增长

2.培训计划完成率100%

每年

办公室

投资者

1.控制成本

2.利润最大化?

1.优化生产工艺

2.控制生产外开支

1.完成产品经济技术指标

2.生产外开支在控制目标内

每年

资产财务部

政府

机关

质量安全、就业最大化、经营效益好

按产品标准（合同）组织生产和检验

优化岗位人员，多渠道安置富余员工

控制生产外开支，降低产品综合成本

1.政府监督抽查合格率100%

2.重大投诉为0

3.效益实现预期目标

每年

科技创新中心

办公室

资产财务部

认证机构

体系运行的充分性、适宜性和相关性

按GB/T19001《质量管理体系要求》建立、实施和保持质量管理体系

认证机构审核通过

每年

科技创新中心

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