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银行客服的自我评价（3篇）

银行客服的自我评价1

我性格开朗，虚心稳重有活力，待人真诚热忱。有较强的组织力量、实际动手力量、团队协作精神和上下沟通力量。具有较高的技术水平和现场管理阅历。能吃苦耐劳，适应各种环境并融入其中。

能够高效率地工作，做事严谨、自我负责；具有责任感，信守承诺；擅长学习有较强的适应力量、对新技术有极高的热忱，乐于接受新的挑战具有团队精神和集体荣誉感；做事情有肯定的创新性。

熟识客服体系的管理流程，拥有丰富的与客户沟通沟通的阅历，并把握了很多沟通技巧；责任心强，具有优秀的客户服务意识和较高的客户服务技巧及培训阅历；擅长处理恶性投诉，擅长发觉工作中的问题并提出相应解决方案；熟识较多外汇核销学问及操作流程；娴熟并良好把握运用C、Delphi、SQL等，娴熟使用Windows和各种办公软件，较强的文字功底和文档撰写力量性格开朗活泼，良好的沟通力量和团队协作力量，主动主动有进取心责任心，平常喜爱自学拓展学问。

具有较强的事业进取心、敬业精神及良好的沟通和表达力量，把握客户销售和关系维护技巧！以公司进展，我才会有进展的心态来对待工作。

银行客服的自我评价2

从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，燃烧美妙的盼望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去查找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告：

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的`班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情管理。究竟大多数的人需要对自己的心情进行管理、掌握和调整。

在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户供应切实有效地询问和关心，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的看法，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间查找一种平衡。为了防止员工因违背规章制度而受处处罚时心情波动，影响服务看法，一种比较有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和承当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长期的消沉和躲避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔阂，营造一种轻松的气氛，稳定员工心情及保持良好的服务看法。

当然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特殊深刻。

银行客服的自我评价3

我是一个挺乐观，挺外向，挺有责任感的一个女生，我不会由于在工作上遇到事就消极还有想推脱责任的人，在我以前的工作中，我领悟到一句话：没有做不了和做不好的工作，只有用不专心去做的。我是学文员专业的，有1个月的培训期，在期间有做过一些实习的作业，所以我认为自己有这个力量去做好这份工作，当然，我还是有缺乏的，也盼望公司有一个给我学习的机会。

对待工作仔细负责，擅长沟通、协调有较强的组织力量与团队精神；活泼开朗、乐观上进、有爱心并擅长施教并行；上进心强、勤于学习能不断提高自身的力量与综合素养。在将来的工作中，我将以充足的精力，刻苦钻研的精神