美容SPA规范服务流程SOP .pdfVIP

注解：

SPA一词源于拉丁文“SolusPorAqua”（Healthbywater）的字首，Solus

=健康，Por＝精油，Aqua＝水，意指用水来达到健康。方法是充分运用

水的物理特性、温度及冲击，来达到保养、健身的效果。SPA（法文Solus

PorAqua），意为“健康之水”，与英式休闲文化的SPA（Springputeair）

意为“在矿泉区里享受纯净的空气”。SPA的美妙气息蔓延了几百年，希

腊的文献旧时就有记载，在水中加上矿物及香薰、草药、鲜花，可以预防

疾病及延缓衰老。

SPA环境环境营造：◎随时保持整个美容院的整洁舒适，产品用具

的干净整齐。

（五感营造，总体给人一

种精致温馨的感觉）◎以芳香精油保证整个居间的空气质素（清幽、

淡雅）春夏选用尤加利、薰衣草、洋甘菊、茶树，

秋冬选用玫瑰、依兰、甜橙、天竺葵告示。

◎美容室内音乐以舒缓、放松为主，建议选用

西黛ＳＰＡ专属音乐。

◎室内灯光柔和、温馨。

服务流程：透过专业的服务，配合多元化的调理及认真严谨的高超手技，

传达SPA不同于传统的内涵。

迎客面带微笑，挺胸收腹，国顾客打开门的同时呈75度微鞠躬：“欢

迎光临！”（声音力求甜美，普通话标准）。

带客领客人至休闲区入座，奉上芳香茶。服务咨询：声音柔和甜美，

保持笑容，对于客人的话要仔细聆听，同时科学专业地进行分析，

适当地推荐适宜客人的最佳项目疗程。

更衣引领客人至更衣室，为客人更衣并保管好客人的财物。

淋浴预先调节好适宜客人的最佳水温，准备干净柔软的毛5分钟

巾，淋浴时可帮助客人祛除背部、肘部的角质。

蒸汽在进入桑拿房时，递一张已浸泡好的精油纸膜让顾客10分钟

敷在面上，在客人淋浴结束之前打开桑拿蒸汽设备，

以便淋浴后客人能即时放松享受。

浸浴浴缸放八分满水，洒上花瓣，滴上精油或浴汤，浴盐。15―20分

浸泡完毕后为客人净身，穿上浴袍。钟

茶饮奉上芳香茶，让客人在休息室稍作休息，听听舒缓的10分钟

音乐。

按摩引领客人至按摩室，准备好产品，按摩完毕记得用干

毛巾或纸巾拭去客人身上多余的精油，轻扶顾客坐起，

并为客人穿上浴袍。

按摩头部刮痧5－10分

面部钟

舒缓开背20分钟

香氛卸妆液

葡紫洁面乳3分钟

葡紫柔肤水

蒸面5分钟

祛角质3分钟

柔肤水

按摩乳15－20分