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动物诊疗机构管理制度文本

一、前言

随着人们对宠物健康的重视程度不断提高，动物诊疗机构在保障动

物健康方面发挥着越来越重要的作用。为了规范动物诊疗机构的运营，

提高诊疗服务质量，保障动物的健康和福利，特制定本管理制度。

二、人员管理制度

1、动物诊疗机构的从业人员应具备相应的专业知识和技能，取得

国家认可的兽医执业资格证书。

2、定期组织员工参加业务培训和继续教育，不断提高专业水平和

服务能力。

3、建立员工考核制度，根据工作表现、专业技能、服务态度等方

面进行综合评估，考核结果与薪酬、晋升挂钩。

4、要求员工遵守职业道德规范，不得泄露客户信息和诊疗机密。

三、诊疗服务管理制度

1、实行预约挂号制度，方便客户安排就诊时间，减少等待时间。

2、接待客户时，应热情、耐心、细致，解答客户的疑问，提供专

业的建议。

3、对前来就诊的动物进行详细的病史询问和体格检查，制定合理

的诊疗方案。

4、严格按照诊疗规范和操作规程进行治疗，确保医疗安全和质量。

5、建立病历管理制度，如实记录动物的诊疗过程、用药情况、治

疗效果等信息，病历保存不少于三年。

6、提供术后护理指导和康复建议，定期回访客户，了解动物的康

复情况。

四、医疗设备与药品管理制度

1、定期对医疗设备进行维护、保养和校准，确保设备正常运行和

测量数据准确可靠。

2、建立医疗设备档案，记录设备的购置、使用、维修等情况。

3、严格按照药品管理法规采购、储存和使用药品，确保药品质量

安全。

4、对麻醉药品、精神药品等特殊药品实行专人专柜管理，建立严

格的使用登记制度。

5、定期盘点药品库存，防止药品过期、变质和浪费。

五、医疗废弃物管理制度

1、按照国家有关规定，对医疗废弃物进行分类收集、包装、存放

和运输。

2、设立专门的医疗废弃物暂存场所，设置明显的警示标识，防止

医疗废弃物泄漏、流失和扩散。

3、委托有资质的医疗废弃物处置单位进行集中处置，并签订处置

协议，明确双方的责任和义务。

4、建立医疗废弃物处置台账，如实记录医疗废弃物的产生、收集、

运输、处置等情况。

六、卫生与消毒管理制度

1、保持诊疗场所的清洁卫生，定期进行清扫、消毒和通风。

2、对诊疗设备、医疗器械、诊疗台面等进行定期消毒，防止交叉

感染。

3、为员工配备必要的防护用品，如口罩、手套、工作服等，确保

员工的健康安全。

4、对动物的住院区域进行定期清洁和消毒，为住院动物提供舒适、

卫生的环境。

七、疫情防控管理制度

1、制定疫情防控应急预案，明确疫情防控的组织架构、职责分工、

应急措施等。

2、加强对员工的疫情防控知识培训，提高员工的防控意识和能力。

3、严格落实体温检测、佩戴口罩、扫码登记等防控措施，对前来

就诊的客户和动物进行健康监测。

4、定期对诊疗场所进行环境消毒，加强通风换气，保持空气流通。

5、储备适量的疫情防控物资，如口罩、消毒液、防护服等。

八、客户投诉处理制度

1、设立客户投诉渠道，如电话、邮箱、意见箱等，方便客户反映

问题和意见。

2、对客户投诉进行及时登记和分类处理，对于能够当场解决的问

题，当场给予答复和解决；对于需要调查核实的问题，应在规定时间

内完成调查并给予客户反馈。

3、定期对客户投诉进行分析和总结，针对问题采取改进措施，不

断提高服务质量和客户满意度。

九、安全管理制度

1、加强诊疗场所的安全管理，设置必要的安全设施和警示标识，

如消防器材、防滑垫、安全出口标识等。

2、对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能

力。

3、定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。

4、制定安全事故应急预案，一旦发生安全事故，能够迅速、有效

地进行处理，减少损失和影响。

十、附则

1、本管理制度自发布之日起施行。

2、本管理制度如有未尽事宜或与国家法律法规相抵触的条款，以

国家法律法规为准。

3、本管理制度由动物诊疗机构负责解释和修订。