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客户反馈表格(模板)

客户反馈表格（模板）

客户基础信息

-客户姓名：

-联系方式：

-反馈时间：

反馈内容

-产品/服务名称：

-反馈类型：

-反馈详情：

反馈评价

-问题严重程度：

-解决效果：

-满意度评级：

反馈处理情况

-处理人员：

-处理时间：

-处理结果：

反馈追踪

-追踪人员：

-追踪时间：

-追踪内容：

注意事项：

1.请填写完整的客户基础信息。

2.在反馈内容中提供具体的产品/服务名称和详细的问题描述。

3.根据反馈内容评估问题严重程度和解决效果，并给出满意

度评级。

4.处理人员需要填写处理时间和处理结果。

5.追踪人员需要填写追踪时间和追踪内容。

示例

客户基础信息

-客户姓名：张三

-联系方式：

-反馈时间：2021年1月1日

反馈内容

-产品/服务名称：手机APP

-反馈类型：功能问题

-反馈详情：在使用过程中，无法完成支付功能，点击支付按

钮没有反应。

反馈评价

-问题严重程度：高

-解决效果：未解决

-满意度评级：3/5

反馈处理情况

-处理人员：李四

-处理时间：2021年1月2日

-处理结果：尝试了多种解决方法，但无法重现该问题，建议

客户更新手机APP至最新版本。

反馈追踪

-追踪人员：王五

-追踪时间：2021年1月5日

-追踪内容：联系客户确认是否已更新手机APP版本，等待客

户回复。

注意事项：

1.请填写完整的客户基础信息。

2.在反馈内容中提供具体的产品/服务名称和详细的问题描述。

3.根据反馈内容评估问题严重程度和解决效果，并给出满意

度评级。

4.处理人员需要填写处理时间和处理结果。

5.追踪人员需要填写追踪时间和追踪内容。

这是一份简单的客户反馈表格的模板，适用于收集客户对产品

或服务的反馈信息，并进行跟进和处理。根据实际情况，可以增加、

修改或删除相应的字段。请根据具体需求填写相关信息，并酌情调

整表格内容。