导购知识竞赛题.doc

建材行业导购知识竞赛题

一、????????????必答题：每个代表队需答5道题，每题10分，完全答对给10分，答错及答复不完整不得分。

座位一

1、顾客满意的构成要素：A

A、商品、印象、效劳。B、环境、价格、商品C、印象、品牌、语气

2、不点到、代点到，迟到、早退、无故离岗、串岗以致展位无人，初次警告；再犯处以20元的罚款，屡犯者劝退离场。

3、瓷砖的分类、特点极用途

瓷砖是一种陶瓷产品，由不同材料混合而成的陶泥，经切割后脱水风干，再经高温烧压，制成不同形状的砖块。它主要运用于卫浴间、厨房、阳台的墙面和地面。一般市面上常见的瓷砖有玻化砖、釉面砖、通体砖、抛光砖四个品种。

4、发生火警火灾时，首先保持镇静，不可惊慌失措，迅速查明情况向保安部报告，报告时要讲明**楼面、**区域、**柜位、燃烧物质，火势情况，本人姓名及展位号，接着向楼层主管报告。

5、吸引顾客六种方法：

A、目光交流B、微笑C、语调声音平稳、和缓D、外在形象E、肢体动作

F、聆听

座位二

1、当顾客对你表示冷淡，不理睬时，最好的方法是：B

A、暂时不理睬他B、给顾客思考时间，等顾客自主作决定

C使用一连串的闭锁式调查问话法来开掘他的需要

2、导购员当班时不得有〔串岗、聊天、嗑瓜子、打毛衣、打扑克、睡觉〕等影响正常营业秩序的现象。

3、楼梯的分类、特点及用途

1、按材质分类：分为木制楼梯、金属楼梯〔包括不锈钢〕〔一般的楼梯需要现场施工，但组装楼梯只需在现场进展组装和固定〕。

2、特点：木制楼梯比拟舒适、传统，适合于老人、小孩；钢制楼梯使用寿命长、现代，适合于轻人。

3、用途：实用性第一，但随着人们生活水平的提高和对居住条件的追求，楼梯被赋予了更多的装饰性。

4、在公司范围内严禁吸烟，制止乱接电源。

5、招呼顾客三步曲

当顾客走近你的陈列区域时：

2米之内保持目光接触；

真诚、微笑看着顾客的眼睛；

慢慢招呼顾客，并说出问候语

座位三

1、在销售过程中应该运用，你应该如何介绍产品：A

A、属性、用处、利益B、价格、产地、用途C、规格、价格、产地

2、营业现场标准中规定不得将小孩或非经营人员带入营业现场。

3、灯具的分类、特点及用途

A、吊灯:悬挂灯具，导线通常隐藏在垂直导管内，有大而精致的灯罩，是照明的主要灯具。

B、吸顶灯:直接固定在天棚上的灯具，一般有白炽灯带罩和日光灯带罩两种；灯罩形状丰富，有通透灯罩，也有磨砂灯罩；可利用灯罩外表透光效果调节照明强度。

C、镶嵌灯:嵌入天棚吊顶的灯具，多为筒状灯或投射灯，灯泡可以是白炽灯，也可以是节能灯管。

D、落地灯:又称立灯，是利用支杆支撑灯罩组成的装饰灯具；立杆可以使金属杆，也可以配合家具使用木雕杆，但灯罩风格要及立杆匹配。

E、台灯:置于台面、矮柜或桌面上的装饰灯具。台灯造型和色彩品种繁多，接待时应根据室外内主色调和主风格来选择。

F、壁灯:具有极强的装饰效果，造型美观，色彩优雅。

4、楼内员工要听从保安消防人员及楼层主管的统一指挥，采取措施，取附近的灭火器材扑火，电器着火先关电源，气体火灾先关气阀，有爆炸危险的要先采取防范措施。

5、影响顾客购置的因素

影响顾客购置的因素

座位四

1、以下哪些可用来了解顾客的需求？C

A、观察购置信号B、推荐商品C、询问

2、营业现场标准当班时不得有串岗、聊天、嗑瓜子、打毛衣、打扑克、睡觉等影响正常营业秩序的现象。

3、窗帘的分类:A、百叶窗饰类

1〕水平百叶窗帘

产品应用特点：转动调光棒能使帘片转动，随意调整室内光线，拉动升降拉绳能使窗帘升降并停留在任意位置。百叶窗帘遮阳隔热效果好，外观整洁明快，安装及拆卸简单，常用于各种办公场所及居室的客厅、书房、阳台等。

2〕垂直百叶窗帘

产品特点：帘片垂直、平整，间隔均匀、线条整洁明快，装饰效果极佳，布垂直百叶具有防潮、防水、防腐等特点。Pvc垂直百叶具有清洁方便，耐腐蚀、抗老化又退色、阻燃、隔热等特点。

3〕卷帘

产品特点：卷帘根据不同的面料特性，可分为遮光卷帘、遮阳卷帘、采光卷帘，通过选择面料到达不同居室对光线的需要。按操作方式可分为：拉链卷帘、弹力卷帘和电动卷帘。

4〕竹帘

产品特点：拉动升降拉绳，窗帘可停留在任意高度。竹帘有良好的采光效果，纹理清晰、色泽自然，使人感觉回归自然，而且耐磨、防潮、防霉、不褪色，适用于阳台、书房、酒店、餐厅和办公场所。

B、布艺窗帘类

按用途类别来划分包括窗帘布、窗纱、沙发布、床品布、案布、墙布等；按原材质的种类划分包括纯棉、真丝、纺真丝、天鹅绒、麻纱、乔其纱、尼龙、pvc面料等。要求裁剪准确，缝纫精细，检验认真，安装负责。

壁纸的分类：Ⅰ、按面层材质分类

1)纸面壁纸：是最常用的素材。具有材质轻、薄、花色多的特性；

2)胶面壁纸：