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演讲人：
日期：
酒店员工礼貌培训内容
目
CONTENTS
礼貌用语与仪态规范
宾客接待流程中的礼貌表现
餐饮服务中的礼貌规范
客房服务中的礼貌行为准则
其他场景下的礼貌培训要点
录
01
礼貌用语与仪态规范
谢谢、非常感谢、劳驾了、让您久等了等。
感谢用语
对不起、请原谅、不好意思、打扰一下等。
道歉用语
01
02
03
04
您好、欢迎光临、早上好、晚上好等。
问候用语
请问、需要什么帮助、能为您做点什么等。
询问用语
常用礼貌用语
仪态规范及要求
站姿
站立时，双脚并拢，抬头挺胸，面带微笑，双臂自然下垂。
坐姿
坐下时，应坐满椅子，背部贴靠椅背，双脚平放在地上，双手自然放在膝盖上。
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