酒店前台收银岗位职责8篇.docVIP

Word

第

第PAGE1页

酒店前台收银岗位职责8篇

酒店前台收银岗位职责1

1、前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人对酒店的印象，所以提高前台服务水平至关重要。

2、岗前按规定着装，服装挺括、干净；左胸前佩戴工牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。

3、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随便离岗。礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客要用敬语，语言规范、清楚，打造出迷你主题酒店：“微笑服务，来宾至上”的服务理念。

4、仔细地进行交接班工作，不清晰的地方要准时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

5、作好班前预备，仔细检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

6、把握房态和客房状况，主动热忱地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式，以保证入住和结帐精确无误。

7、快速精确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避开客人误会，并需做好客人验证手续和开房登记。

8、精确娴熟地收点客人现金打印客人各项收费帐单，准时，精确地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票。

9、对发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；

10、准时、快速、精确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要老实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等；

11、每天收入的现款、票据必需与帐单核对相符。

12、妥当处理客人的投诉，当不能解决，准时请示上级主管。

13、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

14、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。

15、严格根据帐务规定处理各种记帐。听从上级主管的支配，仔细完成任务。

16、员工应娴熟把握酒店长住客人协议及各单位合同，特殊是折扣和挂帐协议。

17、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常状况进行处理。

18、正确处理钥匙的发放。

酒店前台收银岗位职责2

[管理层级关系]

直接上级：收银主管

[岗位职责]

执行主管的工作指令并报告工作。负责住店来宾各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据，发觉问题准时通知有关部门。

负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。

负责超信誉限额的信誉卡的授权工作。

负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报全都。

按时解交营业款项，仔细做好交接班手续和状况记录。

仔细细致地做好客人珍贵物品的保管、存取工作。

根据银行的有关规定做好外币兑换工作。

精确把握当日外币牌价，严格执行外币兑换制度和操作规程。

熟识把握各种外币现金票面额、支票和信誉卡，熟识现钞、支票、信誉卡的.真伪识别方法。如有疑问马上同银行有关部门联系。

妥当保管好各种货币、凭证，按时复核，每天做好兑换日报表，并准时与银行做好收款的交换。

兑换中发生过失，应准时汇报，准时处理。

……

酒店前台收银岗位职责3

1.听从总台领班的工作支配，按规定的程序与标准向来宾供应一流的接待服务。

2.仔细地进行交接班工作，不清晰的地方要准时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前预备，仔细检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信誉卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4.把握房态和客房状况，主动热忱地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐精确无误

5.快速精确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避开客人误会，并需做好客人验证手续和开房登记。

6.精确娴熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，准时，精确地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票。

7.娴熟把握酒店的相关学问，严格遵守各项制度和操作程序。

8.依据房务部送来的房间状况报告，认真核对，保持最精确的房态。