客户经理2024工作计划样本(5篇) .pdfVIP

客户经理2024工作计划样本

一、加强客户管理，优化服务流程

1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢

建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通，

为客户提供更优质的服务，向社会展示邮政部门崭新的形象和高层次

的服务水平。为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作

作为制度纳入服务规范。走访客户时，走访人需详细填写《客户走访

日志》，每月末交负责人核实处理情况，并填写意见。在走访过程

中，注重与客户开展面对面交流，积极倾听客户的意见和建议，把握

客户需求的新导向，切实为改进服务收集材料和依据为下一步开展营

销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果。

2、积极推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程。

在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于走访人之

间缺乏交流和沟通，出现被走访人的重叠性，客户的难点问题以及意

见、建议的处理没有得到很好监督，等等。为此实行走访人督办制

度，即遵循“谁走访谁督办”的原则，如由于客观原因不能当场答复

的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下

被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见建议，送交相关专业

局处理，并协调督促实施，事后将处理结果告知客户;负责人负责对

《记录表》的收集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报相关

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领导，并对近期走访工作进行梳理，并对客户意见建议的处理结果进

行分析、评议。

3、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管理系统

为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改

善、提高服务质量，以满足大客户的要求。首先实行客户经理负责

制，并对大客户实施分级管理制度，强调服务的时效性、及时性，以

制度化保证客户服务工作得以顺利进行。同时开发统一版本的客户关

系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和

搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营销获取第一

手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果，有助于提高运行效

率，降低运营成本，最大限度地减少内耗，实现客户资源的共享。

二、学无止境，全面提高客户经理整体素质

客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户

提供“标准化、个性化、超值化”服务，直接影响客户对企业的“信

任度、满意度、忠诚度”。大客户中心将把握机会，创造条件，致力

于客户经理整体素质的提高。

1、强化邮政业务学习，提高业务素质

作为客户经理，首先必须对邮政业务有着深刻的了解。大客户中

心将定期组织学习邮政业务，以成长为可以随时接受公司指令与大客

户进行业务谈判的营销专家为目标，积极参加各专业局的业务讲座，

并与各专业局保持高度沟通，不断提高自身业务素质。

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2、美化言行举止，提升客户经理形象

客户经理不仅要有强烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道

德，其一言一行还代表着邮政企业的整体形象，工作效率、服务质量

和个人素质直接影响着客户对邮政企业的认知。为此，在新的一年

里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧，进一步美化客户

经理的言行举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户对邮政企业的

好感，从而有利于营销工作的顺利开展。

3、丰富营销知识体系，提高营销水平

为了进一步提高营销水平，大客户中心将创造条件通过远程培

训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技能，丰富营

销知识体系，增强拜访与服务客户的能力、提升工作信心与客户服务

的满意度。

通过学习，旨在对邮政业务有全面的了解，对市场营销和大客户

管理也有更深刻的认识，培养客户经理的服务营销意识，同时开阔事

业，提高觉悟，使客户经理认识到营销不仅要通过优质的服务让客户

满意，而且要通过积极有效的客户关系管理培养客户的忠诚，并掌握

培养客户忠诚的方法和技巧，为今后的工作打下了坚实的基础。

客户经理2024工作计划样本（二）

新年伊始，我们心里所想的却是今后的路到底该如何走。新的一

年，新的机遇、新的挑战摆在我们面前。共同的责任，共同的期待，

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共同的使命，翻开新的