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《连锁物流经营与管理》复习资料

一、填空题(每空1分，共10分)

1.连锁企业物流服务的要素包括：、和。

2.客户关系管理的目标是：、和。

3.物流成本管理的内容可以分为三个层次：、和。依据供应链容量与用户需求的关系，供应链可以分为供应链和供应链。

4.总体来说，跨国连锁企业对物流管理的基本要求有质量要求、效率要求、安全要求和。

二、选择题(每小题2分，共20分)

1.逆向物流的回收产品具有（）。

A.逆向性B.不确定性C.增值性D.复杂性

2.（）是较早将逆向物流管理科学化、系统化的国家。

A.美国B.英国C.中国D.德国

3.供应链也存在需求信息逐级放大效应，带来（）风险。

A.“长鞭效应”B.库存管理C.诚信D.逆向物流外包

4.连锁企业物流信息全方位地在商品的进存销循环中不停地流转通行，具有强烈的（）。

A.流动性B.不确定性C.分散性D.广泛性

5.在物流领域，用于汽车定为、跟踪调度的是（）。

A.GISB.RFIDC.GPSD.QR

6.把客户服务看作是（），是指明客户服务是可以精确衡量的。

A.一种活动B.绩效水平C.管理理念D.经营理念

7.以（）为核心的增值服务是连锁企业使用专业人员在配送以前按照客户的特殊要求对存货进行分类、组合和排序。

A.客户B.制造C.促销D.时间

8.物流成本管理并不是管理物流成本，而是通过成本去管理（）。

A.物流B.资金流C.信息流D.商流

9.（）的经济性、迅速性、安全性和便利性之间存在着相互制约的关系。

A.运输方式B.运输路线C.运输成本D.运输工具

10.跨国连锁企业物流的风险主要包括政治风险、经济风险和（）。

A.社会风险B.文化风险C.制度风险D.自然风险

三、名词解释题(每小题4分，共20分)

1.逆向物流管理

2.物流信息化

3.连锁企业物流服务

4.物流成本

5.跨国连锁企业物流

四、简答题(每小题5分，共20分)

1.简述连锁企业逆向物流的影响。

2.连锁企业物流服务的作用。

3.如何降低连锁企业运输成本?

4.跨国连锁企业选择物流运输模式时应考虑的因素。

五、论述题(每小题15分，共30分)

1.请详细阐述POS系统是如何运作的。

2.简述连锁企业物流成本的计算方式的分类及算法。

《连锁物流经营与管理》参考答案

一、填空题(每空1分，共10分)

1.备货保证输送保证品质保证

2.提高效率拓展市场维系客户

3.物流成本核算层物流成本管理层物流成本效益评估层

4.

二、选择题(每小题2分，共20分)

1.A2.3.A4.A5.6.B7.D8.A9.D10.

三、名词解释题(每小题4分，共20分)

1.逆向物流管理：主要是指基于供应链管理的思想对逆向物流运作过程中的物流、资金流和信息流进行全程、全方位和多层面的计划、组织、指挥、协调和控制。

2.物流信息化：是指广泛使用现代信息技术，管理和集成物流信息，通过分析、控制物流信息来管理物流、商流和资金流，提高物流运作的自动化程度和物流决策的水平，达到合理配置物流资源、降低物流成本、提高物流服务水平的目的。

3.连锁企业物流服务：

4.物流成本：是指“物流活动中消耗的物化劳动和活劳动的货币表现”，即物资在实物运动过程中的仓储保管、运输配送、装卸搬运、包装和相关信息流动等各个环节所支出的人力、物力和财力的总和，是完成诸种物流活动所需的全部费用。

5.跨国连锁企业物流：既包括连锁企业组织货物在一国国内的合理流动（国内物流部分），也包括组织货物在两个或两个以上国家（或地区）之间的合理流动（国际物流部分）。

四、简答题(每小题5分，共20分)

1.简述连锁企业逆向物流的影响。

（1）库存空间被不良商品占据，仓储成本上升；

（2）返仓商品的清点和分类给分拣人员的工作带来巨大负担；

（3）商品无效配送上升，运输和配送成本增加；

（4）逆向物流的浪费问题。

2.连锁企业物流服务的作用。

（1）物流服务是企业差别化经营的主要方式和手段；

（2）物流服务是企业降低成本、提高销售收入的主要途径；

（3）提高门店满意度；

（4）有效连接厂商、批发商和门店。

3.如何降低连锁企业运输成本?

（1）分析企业运输业务选择外包还是内部完成。

（2）选择合理的运输路线。

（3）选择合理的运输工具。

（4）选择合理