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摘要
摘要
随着后疫情时代经济下行以及科技的快速突破以及传统银行业务下沉,
贷款行业竞争加剧,信息化数字化转型已经迫在眉睫。与此同时贷款行业存
在产品同质化严重的情况,提升服务与客户体验,与客户建立良好的合作关
系,给客户带来多元价值附加,成了银行企业留存客户,提升客户转介绍率,
增加客户复购意愿的重要突破口。
本文选取的研究对象为A
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