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酒店业客户体验提升及智能化服务系统建设

TOC\o1-2\h\u2078第1章酒店客户体验概述 3

39531.1客户体验的重要性 3

104391.2酒店客户体验的构成要素 4

151721.3酒店客户体验发展趋势 4

25343第2章智能化服务系统发展背景 4

77162.1智能化服务系统的定义与分类 4

96992.2智能化服务系统在酒店业的应用 5

129442.3国内外智能化服务系统发展现状 5

29312第3章酒店客户需求分析 6

193903.1客户需求调研方法 6

215133.2客户需求分类与挖掘 6

85823.3酒店客户需求特点 7

24229第4章酒店智能化服务系统设计 7

277694.1系统架构设计 7

45034.1.1系统整体架构 7

71344.1.2网络架构 7

81524.1.3软件架构 8

154674.2功能模块设计 8

313264.2.1客房管理模块 8

76674.2.2服务请求处理模块 8

45054.2.3设备控制模块 8

305654.2.4数据分析模块 8

122804.3技术选型与集成 8

9684.3.1数据库技术 8

75374.3.2中间件技术 8

102684.3.3人工智能技术 8

318354.3.4物联网技术 9

290014.3.5云计算技术 9

46474.3.6系统集成 9

29318第五章酒店客户信息采集与分析 9

6875.1客户信息采集方法 9

40525.1.1问卷调查法 9

315435.1.2客户访谈法 9

239435.1.3数据挖掘法 9

292775.1.4社交媒体收集法 9

176565.2客户信息预处理 9

32005.2.1数据清洗 9

245255.2.2数据整合 10

287775.2.3数据标准化 10

180455.3客户信息分析与应用 10

302695.3.1客户分群 10

133055.3.2客户需求分析 10

110095.3.3客户满意度评价 10

121965.3.4预测分析 10

136225.3.5个性化推荐 10

14335第6章智能化服务系统在酒店业的应用实践 10

192866.1智能预订与入住 10

316636.1.1在线智能预订 10

131126.1.2自助入住 10

235036.2智能客房服务 11

147626.2.1智能客房控制 11

24686.2.2客房服务 11

193946.3智能餐饮服务 11

253976.3.1智能点餐系统 11

265386.3.2餐饮数据分析 11

34076.4智能康体娱乐服务 11

23056.4.1智能健身设备 11

325096.4.2智能娱乐设施 11

53756.4.3智能休闲区 11

4486第7章酒店客户体验优化策略 12

115187.1客户体验触点优化 12

3487.1.1前台接待体验优化 12

169287.1.2客房体验优化 12

285937.1.3餐饮体验优化 12

233197.2服务流程优化 12

126837.2.1预定流程优化 12

177707.2.2入住与退房流程优化 12

247137.2.3投诉与建议处理流程优化 12

301247.3个性化服务策略 12

6937.3.1客户数据收集与分析 12

139387.3.2个性化推荐服务 13

25917.3.3会员管理策略 13

1050第8章智能化服务系统运营与维护 13

128198.1系统运营管理 13

91148.1.1运营团队构建 13

120648.1.2运营流程优化 13

135498.1.3系统监控与故障处理 13

41828.2系统安全与稳定性 13

178908.2.1信息安全 13

254328.2.2系统稳定性 13

205618.2.3应急预案 14

313018.3系统升级与迭代 14

99858.3.1升级策略 14

269988.3.2迭代计划 14

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