耐克鞋销售知识培训课件.pptx

耐克鞋销售知识培训课件

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目录

耐克品牌介绍

壹

耐克鞋产品知识

贰

销售策略与技巧

叁

顾客服务与维护

肆

市场分析与预测

伍

销售目标与计划

陆

耐克品牌介绍

壹

品牌历史沿革

1964年，比尔·鲍尔曼和菲尔·奈特创立了耐克公司，最初名为蓝带体育用品公司。

耐克的创立

1980年代，耐克通过签约顶级运动员和创新广告策略，迅速扩大了其全球市场份额。

耐克的市场扩张

耐克标志从最初的“Swoosh”设计到如今的简洁勾形，已成为全球知名的商标。

耐克标志的演变

近年来，耐克积极拥抱数字化，推出NIKEiD个性化服务和耐克Plus会员计划，增强顾客体验。

耐克的数字化转型

01

02

03

04

品牌核心价值

运动精神

创新精神

耐克不断推出创新科技，如AirMax气垫，引领运动鞋行业革新，深受消费者喜爱。

耐克倡导“JustDoIt”精神，鼓励人们通过运动挑战自我，实现个人潜能。

可持续发展

耐克致力于可持续发展，推出环保产品线，如使用回收材料制作的耐克Grind运动鞋。

品牌市场定位

01

耐克通过创新科技和明星代言，成为高端运动鞋市场的领导者，如AirMax系列。

高端运动鞋市场领导者

02

耐克专注于为专业运动员提供高性能装备，如签约顶尖运动员乔丹，推广篮球鞋市场。

专业运动装备的首选品牌

03

耐克不断与时尚界合作，推出限量版鞋款，吸引年轻消费者，如与Off-White的联名系列。

年轻化与时尚潮流的结合

耐克鞋产品知识

贰

产品系列分类

耐克的运动性能系列包括AirMax、AirZoom等，专为专业运动员设计，注重轻便与支撑。

运动性能系列

耐克专业训练系列如FreeRun、Metcon等，为健身房训练和功能性训练提供专业支持。

专业训练系列

耐克的时尚休闲系列如AirForce1、Cortez等，结合潮流元素，适合日常穿搭。

时尚休闲系列

主要鞋款特点

耐克的AirForce1系列结合经典设计与现代时尚，成为街头文化的标志。

耐克的Hyperdunk系列强调轻质支撑，专为篮球运动员设计，提供稳定性和灵活性。

耐克的AirMax系列采用气垫技术，提供卓越的缓震性能，适合长距离跑步。

运动鞋的缓震技术

篮球鞋的支撑设计

休闲鞋的时尚元素

技术创新介绍

NikeAir技术通过内置气垫提供额外的缓震效果，是耐克鞋款中广受欢迎的创新之一。

01

Flyknit技术使鞋面更加轻盈、贴合，提供卓越的透气性和舒适度，是耐克在编织技术上的突破。

02

React泡沫中底是耐克的最新创新，旨在提供更持久的缓冲和响应性，改善运动性能。

03

AdaptBB是耐克推出的智能自系鞋带篮球鞋，通过手机应用或按钮调节松紧，为运动员提供个性化体验。

04

NikeAir技术

Flyknit鞋面设计

React泡沫中底

Adapt智能自系鞋带

销售策略与技巧

叁

销售流程概述

通过与客户的沟通，了解他们的具体需求，为推荐合适的耐克鞋款打下基础。

了解客户需求

鼓励客户试穿，通过亲身体验耐克鞋的舒适度和性能，增强购买信心。

试穿体验

向客户展示耐克鞋的款式、功能特点，强调其设计创新和运动科技，提升购买欲望。

产品展示与介绍

介绍耐克鞋的退换货政策和保修服务，确保客户购买后无后顾之忧。

售后服务说明

客户沟通技巧

通过倾听了解客户的实际需求，建立信任关系，为提供个性化服务打下基础。

倾听客户需求

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使用开放式问题引导客户谈论他们的需求和偏好，从而更准确地推荐产品。

有效提问

02

通过展示对耐克鞋款和功能的深入了解，增强客户对产品和品牌的信心。

展示专业知识

03

学习如何妥善处理客户的疑虑和反对意见，通过专业解答转化为销售机会。

处理异议

04

促销活动策略

通过设定时间限制的折扣活动，激发消费者的紧迫感，促进短期内的销量提升。

限时折扣促销

提供买一赠一或买鞋送配件等优惠，增加产品的附加值，吸引顾客购买。

买赠活动

推出会员积分制度，鼓励顾客积累积分兑换礼品或享受额外折扣，增强顾客忠诚度。

会员积分奖励

与知名运动员或网红合作，利用他们的影响力进行产品推广，提高品牌知名度和销量。

明星或KOL合作推广

顾客服务与维护

肆

售后服务流程

详细解释耐克鞋的退换货流程，包括时间限制、条件要求及所需携带的凭证。

退换货政策说明

01

介绍耐克鞋售后如何接收和处理客户投诉，确保顾客满意度和品牌信誉。

客户投诉处理

02

阐述耐克鞋店定期对顾客进行回访的重要性，以及如何通过回访收集反馈和改进服务。

定期顾客回访

03

客户关系管理

收集顾客购买历史和偏好信息，建立详细档案，以便提供个性化服务和产品推荐。

建立客户档案

01

通过电子邮件、电话或社交媒体与顾客保持联系，了解他们的需求和反馈，增强客户忠诚度。

定期跟进沟