自考科目公共关系学知识点归纳之一.doc

公共关系学知识点归纳之一

1．公共关系是一个组织及其相关公众之间的传播管理。公共关系学是研究行政管理和经营管理活动中组织如何及公众进展双向传播及沟通的一门应用性学科。本质属性：公共关系活动过程中的三个根本要素是“组织〞、“传播〞和“公众〞，组织和公众是公共关系的承当者，分别是公共关系的主体和客体，二者之间的相互作用方式是传播，三个要素之间的联系就是组织及公众之间通过传播沟通活动所形成的信息的双向交流。现代公关传播的本质特征即双向交流性。现代公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性就是组织及公众之间的传播管理，从公共关系的“关系〞/“职能〞/“学科〞性质三个角度去理解。

2．公共关系不同层次的含义。

一种客观的实在，即公共关系状态，一个组织及其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况，是组织公共关系的根底，也是组织公共关系的结果；一种实际的操作实务，即公共关系活动，运用传播沟通的方法去协调组织社会关系，影响组织社会舆论，塑造组织良好形象，优化组织运作环境的一系列公共关系工作；一种主观的思想意识，即公共关系观念，是影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。

3．公共关系学中“关系〞、“舆论〞、“形象〞的特定涵义：

“关系〞主要指组织及公众之间相处和交往的行为和状态，即组织及公众之间的联系。

“舆论〞指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，标志着大多数社会公众对组织的根本态度和行为。

“形象〞指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织的社会形象表达其社会关系状态和社会舆论状态的总和。公共关系所说的“形象〞其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉；公共关系将建立和完善组织形象的内涵放在第一位；公共关系塑造的是组织的整体形象；公关形象通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的，靠理性的说服、思想的沟通、情感的交流去影响人心。

4．公共关系及人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一局部人际关系，组织及公众的关系经常表现为个人及个人的关系，即代表组织的个人及公众群体中的个人之间的相互交往；从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。区别：首先公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人；其次公共关系的对象是及组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多及组织无关的私人关系对象；再次从内容上看公共关系是一种组织的管理活动及职能，处理的是组织事务及公众事务，人际关系处理的许多私人事务及公众没有关系；最后从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和群众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比拟局限。

5．公共关系的起源：古代时期——公共关系思想的萌芽〔凯撒高卢战记，第一流的公共关系著作；亚里士多德修辞学最早的公共关系学理论书籍〕/巴纳姆时期——现代公共关系的发端/艾维·李时期——现代公共关系职业化的开场〔1903开办第一家宣传参谋事务所，第一个职业公共关系人，公共关系之父；1906原则宣言“说真话〞、“公众必须被告知〞〕/爱德华·伯尼斯时期——现代公共关系学科化的成熟〔1923公众舆论的形成公共关系理论开展史第一个里程碑专著〕。开展：1948美国全国公共关系协会〔〕宣告成立，1955国际公共关系联合会〔〕在英国伦敦正式成立。198612月在上海成立我国第一个公共关系协会。产生及开展的社会条件：一文化心理——20世纪初人性文化的兴起，文化心理有“理性〞转向“人性〞；二社会政治——民主政治的深入开展取代专制政治；三经济开展——市场经济的高度兴旺取代小农经济；四物质技术——群众传播技术的日趋普及和提高，超越个体传播。

6．公关的根本职责：公共关系的职责指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承当的责任，主要有：收集信息，包括及组织形象有关的信息〔产品形象、组织形象〕和组织环境中的各种信息，收集的信息具有宏观性和社会性；辅助决策，为确立决策的目标提供咨询建议、为决策提供信息效劳、协助拟定和选择决策方案、从公众关系角度评价决策效果，让公众利益贯穿于组织决策过程的始终，防止其片面性；传播推广，创造、强化及引导舆论，树立组织良好形象；沟通协调，协调内部关系，增强组织凝聚力，开展社会沟通，建立和谐的社会环境〔根本职责〕；提供效劳，为组织内部各部门效劳和提供社会效劳。功能：公共关系的直接功能主要表现为树立组织的良好形象〔原则：有效性、总体性、符号化-应用象征性的标记〕和协调组织的关系网络，以达成组织及公众之间良好的公共关系状态；对个人和社会有间接功能，1提高个人素质，促使个人观念更新和个人能力的提高2优化社会互动环境和心理环境的作用。

7．公关开展的新特点：公关理论整合化/公关实务专业化/公关手段现代化/公关教育层次