航空公司航班延误赔偿标准.docVIP

航空公司航班延误赔偿标准

TOC\o1-2\h\u2204第一章航空公司航班延误概述 3

283511.1航班延误定义 4

323031.1.1航空公司自身原因 4

245801.1.2机场原因 4

187001.1.3气象原因 4

259981.1.4其他原因 4

16294第二章赔偿主体与责任划分 5

161771.1.5概述 5

2661.1.6航空公司 5

318081.1.7机场管理方 5

4631.1.8其他相关服务提供者 5

79971.1.9监管机构 5

167821.1.10航空公司责任 5

71641.1.11机场管理方责任 5

299531.1.12其他相关服务提供者责任 6

275741.1.13监管机构责任 6

4669第三章赔偿标准制定原则 6

38121.1.14基本原则概述 6

224401.1.15具体实施措施 6

212201.1.16基本原则概述 6

275341.1.17具体实施措施 7

86141.1.18基本原则概述 7

249721.1.19具体实施措施 7

5117第四章赔偿项目及金额 7

72111.1.20赔偿范围 7

8451.1经济赔偿是指航空公司因航班延误导致旅客遭受经济损失时，按照本节规定给予旅客的赔偿。 7

297821.2经济赔偿范围包括： 7

321561.2.1赔偿金额 8

75782.1机票款赔偿：航班延误4小时以上（含4小时）的，航空公司需赔偿旅客实际购票价格的30%；航班延误8小时以上（含8小时）的，航空公司需赔偿旅客实际购票价格的50%。 8

223662.2行李赔偿：航班延误导致行李未能按时抵达目的地，航空公司需按照行李实际价值的50%赔偿。 8

136482.3住宿赔偿：航班延误导致旅客需在机场附近住宿，航空公司需承担旅客住宿费用，最高赔偿金额不超过500元/晚。 8

124002.4交通赔偿：航班延误导致旅客需在机场附近乘坐交通工具，航空公司需承担旅客交通费用，最高赔偿金额不超过200元。 8

71962.4.1赔偿范围 8

118083.1服务赔偿是指航空公司因航班延误导致旅客遭受服务损失时，按照本节规定给予旅客的赔偿。 8

298043.2服务赔偿范围包括： 8

312813.2.1赔偿金额 8

137814.1餐饮赔偿：航班延误2小时以上（含2小时）的，航空公司需提供免费餐饮服务。 9

223314.2通讯赔偿：航班延误4小时以上（含4小时）的，航空公司需提供免费通讯服务。 9

11604.3娱乐赔偿：航班延误8小时以上（含8小时）的，航空公司需提供免费娱乐设施。 9

23769第五章赔偿程序与流程 9

136144.3.1申请条件 9

170284.3.2申请材料 9

268644.3.3申请途径 9

56484.3.4审核流程 9

190644.3.5审核标准 9

253684.3.6赔偿方式 10

317804.3.7赔偿时限 10

150804.3.8赔偿说明 10

2258第六章航班延误赔偿特殊情况处理 10

186004.3.9自然灾害 10

296604.3.10空中交通管制 10

153064.3.11航空公司自身原因 10

108284.3.12其他特殊情况 10

253634.3.13信息收集与评估 11

261864.3.14通知与告知 11

257774.3.15赔偿处理 11

243964.3.16特殊情况赔偿申诉 11

92744.3.17特殊情况赔偿记录与反馈 11

13471第七章航班延误赔偿争议解决 11

116694.3.18协商解决 11

115694.3.19调解解决 11

297124.3.20仲裁解决 12

324644.3.21诉讼解决 12

284594.3.22协商程序 12

82474.3.23调解程序 12

109924.3.24仲裁程序 12

11784.3.25诉讼程序 13

20427第八章航空公司航班延误赔偿制度完善 13

216584.3.26赔偿标准的明确化 13

15884.3.27赔偿流程的优化 13

6084