高层团队的十项学习.pptxVIP

;10个关键维度;

;案例教学的定位;案例教学的作用;;哈佛大学与哈佛商学院;案例教学的起源;管理案例教学法的起源;管理案例教学法的起源;成人学习的特点

;真实再现决策情景，相关数据丰富，且与案例中的角色和情景相关

有明确的教学/培训目的，与一个或多个理论点相对应

案例使用者要经过深入的讨论才能得到答案;什么是案例教学？;不同管理教学法教学功效的比较;学员学习效果对比;案例教学之于管理培训;案例教学之于学员;不重对错，

重在分析与决策能力

不重经验，

重在知识框架的应用

不重传授，

重在教师与学员互动

;案例教室的布局;案例讨论的几种形式;案例分析的基本角度;案例分析的基本技巧一;案例分析的基本技巧二

;标杆管理;标杆管理---他山之石;背景资料;观看视频资料;各位同学对本段案例的看法？;思考需要讨论的问题;讨论问题2;讨论问题3;讨论问题4;要点回顾;要点回顾;要点回顾;标杆管理的各个阶段;2、分析：;3、整合：;4、行动;5、完成;标杆管理;标杆管理---核心流程;GTE电话公司是美国最大的市内电话公司。市场的多变和技术的快速发展迫使GTE认真考虑它的电话修理服务：完成一项修理工作经常要花费过量的时间。客户服务代表总是缺乏必要的工具和足够的训练。

为了更好地提供维修服务，他们从研究在定单执行与修理服务上表现出色的公司入手。

;标杆管理－核心流程案例梗概;观看视频资料;

提升顾客满意度的最好方法是一步步地勾勒出直接涉及顾客的流程。;详尽地了解在那些以客户为中心的流程中从头到尾所发生的事情，能帮助公司在着手进行标杆管理时提出正确恰当的问题。;当你考察一个公司时，要明确地认识到自己想学到些什么。如果在去考察一个公司时脑子里没有清晰的目标，那就只是在做一次“行业旅行”。;选择作为标杆的公司应在某一方面做得尤为出色，并因之获得竞争优势。

例如，为使其修理服务更有效??，GTE考察了奥梯斯电梯公司。奥梯斯热线系统使奥梯斯的反响速度与服务质量在电梯行业史中上是最好的。;如果实际操作的人没有参与其中，那么任何主动措施都不会成功。只有这些人才最了解当前什么奏效，在贯彻执行新方法时支持他们，对于将设想变为现实也是至关重要的。;为实现业绩突破而进行标杆管理，还需要在员工交流与培训上进行大量投资。

GTE的经理们从Land’sEnd那里学会了让新员工接受如何与客户沟通的培训以及要定期更新产品目录。;对本段案例的看法

GTE公司将电话维修确定为一个核心流程。

你所在的组织中，什么样的流程对顾客满意度有着最大的影响，哪些流程对收入贡献最大？;你认为什么样的公司在执行问题1中你所认定的核心流程时能达到最高标准？

你将采取什么样的方法来确保你已经尽可能全面地列出了这些公司？;GTE公司花费数月追踪他们的维修流程，从而发现存在的问题与改进的机会。贵公司的管理者对本公司的核心流程的执行步骤的熟悉程度如何？

GTE的方法对你们公司适用吗？如果不，你能列出替代方法吗？;选择你所认定的一个核心流程，写下你们公司中应参加该流程的标杆管理的员工列表。

现在从你认为在该领域中表现出色的公司中挑出一家，为到上述公司中进行标杆管理的考察需要做哪些准备呢？;你的公司是否已为支持标杆管理行动做好准备？

在标杆管理活动进行的期间，你将采取什么样的步骤来维持你的业务？

你将有可能需要用到什么额外的资源（如果确实有的话）来开展和支持你的行动？;简单总结;标杆管理;观看视频资料;标杆管理---持续改进;讨论问题;讨论问题;讨论问题;讨论问题;讨论问题;要点回顾;要点回顾;韩非子（八经）

下君，尽己之能

中君，尽人之能

上君，尽人之智

标杆管理的核心作用就是，

建立最合理的工作流程，

大幅度提高团队的整体绩效。

;祝各位晚安

谢谢大家，再见！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2111月-21Friday,November5,2021

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:41:00