上海大众SKODA系统培训讲义-服务经理、服务顾问.ppt

服务活动委托书(1)业务接待—开委托书（四）*这里的服务活动指上海大众每年进行的营销性服务活动。如果进站修理的客户符合上海大众正在进行的服务活动，系统会自动提醒。如果客户确认参加服务活动的，则必须在委托书上明确标识(如下图)。业务接待—开委托书（五）*服务活动委托书(2)若选中服务活动，则可以点击浏览服务活动明细内容。业务接待—开委托书（六）*服务活动委托书(3) 服务活动的指导工位内容，可以点击[服务活动工位导入]，本次服务活动的所有指导工位都将导入到委托书中，维修站根据实际情况进行筛选即可。委托书竣工业务接待—开委托书（七）*车辆修理结束后，委托书才可以竣工。竣工后则不允许进行发料。在三包法规颁布实施后，如果通过预检发现车辆可能存在严重安全性能故障，需要操作员进行人工确认。010203业务接待—常用辅助功能(一)*”以下功能在车辆预检、维修申请、开委托书等多处频繁使用。客户车辆信息编辑点击牌照号右侧的功能按钮，可打开客户车辆信息新建和编辑页面。客户信息和车辆信息放置在一个页面中显示。业务接待—常用辅助功能(二)*客户车辆信息比较更新(SVW端和SST端)点击底盘号右侧的功能按钮，可打开客户车辆信息的比较更新页面，同时根据SVW的数据更新系统中该车辆的购车日期。业务接待—常用辅助功能(三)*维修历史查询(1)点击[维修历史]按钮，即可进入到车辆维修历史查询页面。业务接待—常用辅助功能(四)*维修历史查询(2)三包车辆可点击[三包维修历史]察看该车辆因为产品质量问题进行修理的累计情况。业务接待—常用辅助功能(五)*DISS提醒仅对有索赔业务的委托书提醒填写DISS信息。委托书中点击[确认]或[竣工]后提示：请进入DISS页面录入修理信息。且此时委托书上的DISS按钮是可用状态。业务接待—委托书作废*如果在委托书开具后，因为某种原因不再继续修理，可以在发料退货、派工取消后将该委托书作废，但是必须填写作废处理说明。业务接待—修理估价*对于维修咨询报价或者事故车客户等，可以根据客户的具体要求通过修理估价向客户提供报价单，也可以调入已经存在的委托书作为模板修改完成。业务接待—在修车辆查询*对于未结算的车辆可以在在修车辆查询中查看车辆的状态和目前消费的费用。业务接待—维修跟踪服务登记（一）*对于维修客户进行定期回访并记录客户对公司各个项目的评分。业务接待—维修跟踪服务登记（二）*被调查的每个客户对公司的各个方面的质量进行评分。业务接待—预约电子看板（一）*预约车辆一旦进站扫描，其预约显示信息也将从电子看板上消失。02预约电子看板，是以42寸的液晶电子显示屏显示当天的所有的预约修改车辆，一般悬挂于工位预检区。01业务接待—预约电子看板（二）*预约车辆一旦进站扫描，则屏幕上会显示对该客户的一条欢迎信息，待屏幕再次刷新后，其预约显示信息也将从电子看板上消失。业务接待—车辆维修状态电子看板*维修状态电子看板，是以42寸的液晶电子显示屏显示约定当天交车的车辆，一般悬挂于客户休息室。维修状态电子看板主要显示的是当天交车的车辆的状况，有维修中和竣工两种，车辆一旦进行结算，将从该屏幕上消失。业务接待—施工委派（一）*01未结算委托书可以在[开委托书]和[施工委派]中直接进行派工。02对于已经结算的委托书只可以在[施工委派]中进行派工了。业务接待—施工委派（二）*合并派工如果一个修理项目是由多名修理工配合完成，则在系统中可以通过合并派工完成。业务接待—工位工时信息管理（一）*在此定义每套车型工位包含哪些具体的工位。并为这些工位定义标准工时、修理工时以及派工工时。业务接待—工位工时信息管理（二）*工位集定义 对于比较固定的成组的修理项目，可以通过定义工位集的方法简化开委托书时的工位录入。也就是说，工位集是一种特殊的工位，它包含了几个往往同时出现的修理项目。业务接待—客户车辆信息管理（一）*提供客户车辆信息查询功能，同时可以新建、修改客户和车辆信息。业务接待—客户车辆信息管理（二）*新建客户车辆信息业务接待—客户车辆清单打印*打印客户或者车辆信息，