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政务服务中心年终总结

目录

工作回顾与成果展示

团队建设与人才培养

内部管理优化与效率提升

存在问题分析与改进方向

表彰先进典型与激励措施

未来发展规划与目标设定

01

工作回顾与成果展示

Part

本年度主要工作内容概述

全面深化“放管服”改革，优化营商环境，简化审批流程，提高办事效率。

开展政务服务进社区、进企业活动，延伸服务触角，解决群众“最后一公里”问题。

推行“互联网+政务服务”，实现线上线下一体化办理，方便群众办事。

加强窗口服务建设，提升服务质量，打造政务服务品牌。

实施“一窗通办”改革，整合窗口资源，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。

推行“容缺受理”制度，对基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式，但次要条件或申请材料欠缺的政务服务事项，经过申请人作出相应承诺后，政务服务部门先予受理，当场一次性告知需要补正的材料、补正形式、补正时限和超期补正处理办法，并进行审查。

开展“减证便民”行动，全面清理各类无谓证明和繁琐手续，减少盖章、审核、备案、确认、告知等各种繁琐环节和手续。

实施政务服务“好差评”制度，接受群众监督，提高服务质量和效率。

政务服务改革举措及实施效果

企业开办“一网通办”平台建设项目

实现企业开办全流程“一表填报”、线上“一网通办”、线下“一个窗口”领取全部材料，压缩企业开办时间至X个工作日内。

不动产登记“一窗受理、并行办理”项目

整合不动产登记、税务、交易等部门窗口，实现不动产登记相关业务“一窗受理、并行办理”，压缩办理时间至X个工作日内。

工程建设项目审批制度改革项目

通过“多规合一”、“多测合一”、“多评合一”、“多图联审”、“联合验收”等改革举措，将工程建设项目审批时间压缩至XX个工作日内。

重点项目推进情况与成果

通过政务服务大厅现场调查、电话回访、网络问卷等多种方式开展群众满意度调查。

调查结果显示，群众对政务服务中心的办事效率、服务态度、服务质量等方面均表示满意或基本满意。

针对调查中收集到的意见和建议，政务服务中心将认真总结分析，制定整改措施并持续改进提升。

群众满意度调查结果反馈

02

团队建设与人才培养

Part

团队组建及职责划分

政务服务中心团队组建

根据业务需求，组建专业、高效的政务服务团队，包括前台咨询、后台审批、技术支持等岗位。

职责划分明确

明确各岗位职责，确保政务服务流程顺畅，提高工作效率。

协同工作机制建立

建立跨部门、跨岗位的协同工作机制，提升政务服务整体效能。

根据员工岗位需求和政务服务中心发展规划，制定年度培训计划。

制定年度培训计划

涵盖政策法规、业务流程、服务礼仪、沟通技巧等方面内容，提升员工综合素质。

培训课程设计

组织内外部讲师授课，采用线上线下相结合的方式，确保培训效果；定期进行培训考核，检验员工学习成果。

培训实施与考核

员工培训计划及实施情况

制定人才梯队建设规划，明确各层级人才培养目标和选拔标准。

梯队建设规划

后备人才储备

人才晋升渠道畅通

通过选拔、培养等方式，储备一批具备潜力的后备人才。

建立公平、公正的晋升渠道，鼓励员工积极进取，提升个人职业发展空间。

03

02

01

人才梯队建设成果展示

团队活动组织

定期组织团队建设活动，增进员工间的相互了解和信任。

团队文化建设

积极倡导团队精神，营造和谐、积极的工作氛围。

员工关怀与激励

关注员工成长和心理健康，提供必要的关怀和支持；建立激励机制，表彰优秀员工和团队，激发员工工作热情。

团队凝聚力提升举措

03

内部管理优化与效率提升

Part

1

2

3

制定并完善了政务服务中心内部管理制度，包括考勤制度、财务管理制度、档案管理制度等。

制度建设

通过加强制度宣传和培训，确保各项制度得到有效执行，提高了内部管理的规范性和效率。

制度执行

建立了内部监督机制，对制度执行情况进行定期检查和评估，及时发现问题并督促整改。

监督机制

内部管理制度完善情况

03

优化效果评估

通过对比优化前后的业务流程，对优化效果进行了定量和定性评估，证明了优化方案的有效性。

01

业务流程梳理

对政务服务中心的业务流程进行了全面梳理和分析，找出了流程中的瓶颈和冗余环节。

02

流程优化方案

针对梳理出的问题，制定了业务流程优化方案，简化了办事流程，提高了办事效率。

业务流程优化举措及效果

根据政务服务中心的业务需求，开发了适合本中心的信息化系统，实现了业务办理、数据管理、统计分析等功能的集成。

信息化系统建设

针对信息化系统的使用，开展了多轮次、全方位的培训，提高了工作人员的系统应用能力和水平。

系统应用培训

通过信息化系统的应用推广，实现了政务服务中心业务的电子化、网络化，大大提高了工作效率和服务质量。

系统推广效果

信息化系统应用推广情况

办公环境改善

对政务服务中心的办公环