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银行业务运营操作手册

TOC\o1-2\h\u7606第1章银行业务概述 4

218231.1银行业务分类 4

271581.1.1个人业务 4

193721.1.2对公业务 5

39131.1.3金融市场业务 5

289941.1.4信用卡业务 5

212781.1.5电子银行业务 5

111721.2银行业务流程 5

100931.2.1客户准入 5

258411.2.2业务申请 5

58851.2.3风险评估 5

24341.2.4业务审批 5

324221.2.5业务办理 5

176831.2.6业务后续管理 5

72811.2.7客户服务 6

475第2章账户管理 6

32652.1个人账户开户 6

3992.1.1开户流程 6

199232.1.2开户条件 6

264812.2企业账户开户 6

256112.2.1开户流程 6

9782.2.2开户条件 6

199502.3账户信息变更 7

298762.3.1变更流程 7

114562.3.2变更条件 7

31852.4账户销户 7

284332.4.1销户流程 7

139612.4.2销户条件 7

29894第3章存款业务 7

51353.1活期存款 7

82913.1.1开户 7

51953.1.2存款 7

101393.1.3取款 7

131863.1.4查询 8

177833.2定期存款 8

64153.2.1开户 8

170373.2.2存款 8

223213.2.3提前支取 8

112963.2.4自动转存 8

251333.3存款利率管理 8

64413.3.1利率制定 8

168323.3.2利息计算 8

52553.3.3利息支付 8

222683.3.4利率调整 8

15861第4章贷款业务 9

86884.1个人贷款 9

326344.1.1贷款产品种类 9

35484.1.2贷款申请条件 9

254424.1.3贷款申请材料 9

163204.1.4贷款审批流程 9

140874.2企业贷款 9

6344.2.1贷款产品种类 9

186844.2.2贷款申请条件 9

12414.2.3贷款申请材料 10

177384.2.4贷款审批流程 10

3354.3贷款审批与发放 10

22764.3.1贷款审批 10

256404.3.2贷款发放 10

198434.4贷款还款与逾期处理 10

277544.4.1贷款还款 10

229124.4.2逾期处理 10

25805第5章支付结算业务 10

315955.1现金业务 11

157285.1.1现金存款 11

60015.1.2现金取款 11

215565.2转账业务 11

319455.2.1同行转账 11

268495.2.2异行转账 11

112055.3跨行支付结算 12

254735.3.1跨行支付 12

146565.3.2跨行结算 12

16925.4国际支付结算 12

88145.4.1国际汇款 12

133625.4.2国际结算 12

15467第6章理财与投资业务 13

255106.1理财产品介绍 13

12676.1.1理财产品分类 13

61436.1.2理财产品特点 13

15806.1.3理财产品选择 13

248716.2理财产品销售 13

198146.2.1销售流程 13

20536.2.2销售技巧 13

136326.2.3销售注意事项 13

175896.3投资业务操作 13

14306.3.1投资业务分类 13

59246.3.2投资策略 14

164076.3.3投资操作流程 14

240216.4风险管理与合规性 14

262456.4.1风险管理原则 14

122596.4.2风险管理措施 14

94076.4.3合规性要求 14

31016.4.4监管报告与信息披露 14

19489第7章电子银行业务 1