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软件技术维护及技术支持合同

合同编号：__________

甲方（技术支持方）：

乙方（服务需求方）：

第一章定义与术语

1.1甲方：指甲乙双方于本合同中约定的提供软件技术维护及技术支持服务的一方。

1.2乙方：指甲乙双方于本合同中约定的需求软件技术维护及技术支持服务的一方。

1.3软件产品：指甲乙双方商定的，由乙方拥有或使用的需要甲方提供技术维护及技术支持的软件。

1.4技术维护服务：指甲方为乙方提供的软件产品故障排查、修复、升级等服务。

1.5技术支持服务：指甲方为乙方提供的软件产品使用中的咨询、指导、培训等服务。

第二章合同目的和范围

2.1本合同旨在明确甲乙双方在软件技术维护及技术支持服务过程中的权利、义务和责任。

2.2甲方根据本合同约定，为乙方提供软件产品的技术维护和技术支持服务。

2.3本合同的服务范围包括但不限于软件产品的故障排查、修复、升级、咨询、指导、培训等服务。

第三章义务和责任

3.1甲方义务

3.1.1甲方应按照约定的时间、质量标准提供技术维护和技术支持服务。

3.1.2甲方应保证其提供的技术维护和技术支持服务符合国家相关法律法规的要求。

3.1.3甲方应保守乙方商业秘密，未经乙方同意不得向第三方披露。

3.2乙方义务

3.2.1乙方应按照约定向甲方支付技术维护和技术支持服务费用。

3.2.2乙方应协助甲方完成技术维护和技术支持服务，提供必要的资料、设备等支持。

3.2.3乙方应遵守国家相关法律法规，合法使用软件产品。

第四章服务期限和费用

4.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。

4.2甲方提供的技术维护和技术支持服务费用为人民币___元整（大写：___元整）。

4.3乙方支付服务费用后，甲方开始提供技术维护和技术支持服务。

第五章违约责任

5.1若甲方未能按照约定提供技术维护和技术支持服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为___。

5.2若乙方未能按照约定支付服务费用，甲方有权暂停提供技术维护和技术支持服务，直至乙方支付相应费用。

5.3若因一方违约导致合同无法履行，守约方有权要求违约方承担相应的赔偿责任。

第六章服务标准和质量控制

6.1甲方应保证其提供的技术维护和技术支持服务达到以下标准：

6.1.1故障响应时间：在接到乙方故障报告后，甲方应在【小时内】响应。

6.1.2故障解决时间：甲方应在【小时内】解决乙方报告的故障，保证软件产品恢复正常运行。

6.1.3服务质量标准：甲方提供的技术维护和技术支持服务应满足【具体服务质量指标】。

6.2甲方应定期对提供的服务进行质量控制，保证服务质量符合本合同约定。

6.3乙方有权对甲方的服务进行评价，并将评价结果反馈给甲方。

第七章信息安全和保密

7.1甲方应采取必要的信息安全措施，保护乙方数据的安全性和完整性。

7.2甲方应保证其员工遵守本合同关于信息安全的约定，未经乙方授权不得访问、使用或泄露乙方数据。

7.3乙方应对甲方提供的技术维护和技术支持服务中涉及的任何技术信息、商业信息予以保密，未经甲方同意不得向第三方泄露。

第八章争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

8.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至【具体的仲裁机构名称】仲裁，按照该机构届时有效的仲裁规则进行仲裁。

8.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

第九章合同的终止和解除

9.1本合同在以下情况下终止：

9.1.1合同期限届满。

9.1.2双方协商一致决定提前终止合同。

9.1.3任何一方发生重大违约，且在收到守约方书面通知【days】内未能补救。

9.2在合同终止或解除后，双方仍需遵守本合同关于保密和知识产权的约定。

第十章其他条款

10.1本合同的任何修改和补充均应以书面形式作出，经双方签署后生效。

10.2本合同的解释和执行均适用【具体国家或地区的法律】。

10.3如果本合同的任何条款被认定为无效或不可执行，其余条款仍然有效。

10.4本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第十一章不可抗力

11.1双方在本合同项下的义务，如因不可抗力事件而无法履行，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。

11.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战争、停工、网络攻击等。

11.3在不可抗力事件持续期间，受影响的一方应尽力减少不可抗力事件对合同履行的影响，并在不可抗力事件结束后尽快恢复履行合同。

第十二章转让和分包

12.1未经对方书面同意，任何一方不得将其在本合同项下的权利和义务转让给第三方。

12.2甲方经乙方同意，可以将部分技术维护和技术支持服务分包