《职业形象与商务礼仪》课件——接待-8 楼梯指引.pptxVIP

楼梯引导职业形象与商务礼仪

楼梯基本礼仪01上下楼梯注意事项02特殊情况楼梯礼仪04楼梯指引方法示范05楼梯间文明行为03楼梯指引礼仪实践06目录

楼梯基本礼仪01

右侧行走上下楼梯时，应靠右侧行走，使左侧保持畅通，以便他人通过。保持队形在楼梯上应保持队形，避免并排行走或随意穿行，以免阻碍他人。右侧行走与保持队形

轻声慢步上下楼梯时应轻声慢步，不要大声喧哗或奔跑，以免影响他人。禁止喊叫在楼梯上应保持安静，禁止大声喊叫或喧哗，以维护公共秩序。轻声慢步不喧哗

上下楼梯时，应主动礼让他人，特别是老年人、儿童、孕妇和携带大件物品的人。礼让他人当遇到台阶时，应主动礼让他人先行，不要争抢或推挤。礼让台阶礼让他人懂礼貌

注意脚下在楼梯上应注意脚下，避免踩空或摔倒，造成安全事故。扶稳栏杆上下楼梯时，应扶稳楼梯栏杆，以确保自身安全。扶稳栏杆保安全

上下楼梯注意事项02

在楼梯上应靠右侧行走，以便他人通过。遵守右侧通行原则上下楼梯时，应排队有序进行，避免推挤和争抢。排队上下遇到老人、儿童、孕妇或身体不便的人，应主动礼让，让他们先行。礼让特殊人群010203排队有序不推挤

逐级行走上下楼梯时，应逐级行走，不要跳跃或跨越多个台阶。在楼梯上应保持稳定的步伐，禁止奔跑或嬉戏，以免发生意外。禁止奔跑上下楼梯时，应注意手持物品，不要过多或过重，以免影响行走安全。手持物品逐级行走不跳跃

上下楼梯时，应注意台阶的高度和宽度，避免踩空或滑倒。注意台阶高度应穿着合适的鞋子上下楼梯，避免穿高跟鞋、拖鞋或鞋底光滑的鞋子。穿着合适的鞋子上下楼梯时，应注意保持楼梯的干燥，避免湿滑或积水导致摔倒。保持楼梯干燥注意脚下防摔倒

回头张望在楼梯上不要逗留、玩耍或聊天，以免影响他人通行。不逗留遵守标识应遵守楼梯间的标识和指示，按照规定的方向上下楼梯。上下楼梯时，应适当回头张望，观察周围情况，确保安全后再行走。回头张望不逗留

楼梯间文明行为03

在楼梯间内，禁止追逐打闹，确保行走安全。遵守规则避免奔跑、跳跃等行为，以防摔倒或撞到他人。防止意外上楼梯时，应轻声慢步，避免影响他人。轻声慢步禁止追逐和打闹

不将垃圾、杂物等扔在楼梯间，保持环境整洁。保持卫生垃圾分类清理杂物将垃圾投入指定垃圾桶，实行垃圾分类。发现楼梯间有杂物，应主动清理，保持通道畅通。不乱扔杂物垃圾

礼让他人上下楼梯时，应礼让他人，不抢行、不推挤。问候他人遇到师长、同学或邻居时，应主动问候，传递友谊。尊重他人不在楼梯间内大声喧哗、嬉笑，尊重他人的感受。礼貌问候传友谊

上下楼梯时，应按照秩序行走，不随意穿插、逆行。有序行走遵循楼梯间的标识和指示，不随意破坏或涂写。遵守标识在楼梯间内，应保持安静，不大声喧哗、嬉闹。保持安静安静有序不喧哗

特殊情况楼梯礼仪04

应主动靠边让路，低头恭候老师或长辈经过，并主动问好。迎面相遇若与老师或长辈同行交谈，应轻声细语，避免大声喧哗，不要随意打断对方。同行交谈若需要指引方向或带路，应走在前面，并保持适当距离，避免距离过近或过远。引领方向010203遇见老师或长辈

上下楼梯应靠右侧行走，避免占用左侧快速通道，方便他人通行。在楼梯上相遇时，应主动避让，不可抢道，应礼貌地请对方先行。相遇避让在楼梯上遇到老师或长辈时，应主动问好，并请对方先行。礼貌语言上下楼梯时谦让

若自己或他人在楼梯上受伤或需要帮助时，应及时向周围人寻求帮助，并大声呼救。寻求帮助若伤势较重或情况紧急，应立即拨打急救电话，并在力所能及的范围内采取紧急措施。紧急措施在等待救援的过程中，应尽可能照顾伤者，保持其安静和舒适。照顾伤者受伤或需要帮助时

听从指挥在撤离过程中，应迅速离开楼梯和通道，不要逗留或聚集。迅速撤离保护他人在紧急疏散时，应注意保护他人，不要推挤或踩踏他人，特别是老人、小孩和残疾人等弱势群体。在紧急情况下，应听从工作人员的指挥，有序疏散，不要惊慌失措。紧急疏散不慌乱

楼梯指引方法示范05

手指并拢，手掌向上或向下，手臂自然伸直，指向楼梯的上方或下方。手势规范在指引时，眼睛应注视对方，以表现出诚意和尊重。视线配合根据对方的位置和行动，适时调整手势方向，确保指引准确无误。适时调整手势指引明确方向

双脚并拢，重心均匀分布在两脚之间，身体挺直，收腹提臀。站姿端正平稳不动注意呼吸在指引过程中，保持身体稳定，不随意晃动或摇摆。保持自然呼吸，避免因紧张或憋气导致身体僵硬。站立稳定不晃动上楼梯指引走在宾客后方下楼梯指引走在宾客前方

礼貌用语使用“请”、“您”、“谢谢”等礼貌用语，让对方感受到尊重和关心。语速适中语速过快容易让人听不清楚，过慢则会让人失去耐心，要保持适中的语速。表达清晰语言要简洁明了，不要含糊不清或模棱两可，以免让对方产生误解。语言表达清晰准确

自己要首先做出正确的示范，让对方有样可学。示范正确在示范过程中，要注意细节，如手势的摆