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不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

ktv年度工作总结及计划

KTV场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客

观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质

量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。

一、组织建设和管理。

做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管

理，KTV做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保

营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的

职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入

手，其一，形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。即设置KTV组

织机构，岗位的设立

和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人

员的配备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人

管;配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越

自己的范围，人员不致于闲置;其二，合理而有效的组合和调配KTV的人

力、物力、财力、信息等资源，KTV的营运不可能一尘不变的，它会随着

季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求

做为管理者掌握KTV的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资

源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意

义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。

二、建立完善的规章制度

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

无规矩不成方圆“”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做

保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、

人员培训和素质要求，设备设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文

规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做

什么不该做，另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度，如业务活动

记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范

要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人

事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度

等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之

间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。

三、现场营运的监督管理

KTV企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管

理，做为管理者每天必须做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督

管理工作。现场工作主要分为三大部分。第一：班前准备工作主持召开班

前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行分配。检查员

工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准;第二：班中的巡场工作，对现

场进行巡视去了解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的

操作、服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的

问题，及时进行解决、纠正;第三：班后总结评估工作对当天工作进行科

学、系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之现场管理工作是重中之

重，做为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进

行合理有效的管理。

四、企业文化建设

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

何为企业文化?它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、

塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则，为

什么要那么重要?成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳

的QSCV原则(质量、服务、卫生、价值)海尔的真诚到永远~!可见企业文

化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就要在经营管理的过程中做

好管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各方

面素质等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养

工作。

五、建立市场调查机制

进行市场定位。KTV市场是在不断的变化发展中的，今天你可能门庭

若市，明天就面临关闭，因而有必