上海大众4S店微信公众平台建设方案.pptVIP

微信平台方案2013年12月概览本案旨在建立上海大众腾讯官方微信平台，客户通过微信平台实现品牌推广介绍、销售服务、参与活动、在线预约等功能。基于微信庞大的用户量结合现有销售渠道，实现客户汇聚和消费数据收集，通过数据挖掘进行精准会员营销。同时，基于微信平台建立微信客服体系，通过增加新媒体座席，使用多客服平台对微信用户进行在线服务。上海大众微信电商平台方案功能篇功能篇车型细节介绍汇聚客户，精准会员CRM营销企业自媒体，深度关系链传播新活动及产品定向速推微信电商平台广告效果监测预约试乘试驾功能篇构建目标功能概览功能篇烟台上海大众自定义菜单+通过自定义菜单建立基础框架大众生活：大众漫生活，分享讨论，GPS到店销售服务：最新车型，试驾有礼，预约服务品牌活动：最新优惠，大众资讯，新品上市，会员专享大众生活销售服务品牌活动预约服务最新车型试驾有礼上海大众-大众资讯功能篇烟台上海大众国际27日发布的数据显示，2013年第三季度中国汽车大众销售冠军分析师庞亿明表示，中国市场的增长持续放缓，各商家在服务优化、新技术产品研发等方面虽在有序的进行，但目前市场尚缺乏有效的推动力，短时间内疲软现象难以改善。作者：大众上海???文章来源：大众上海用户点击菜单即可获得最新新闻动态；通过微信平台和上海大众官网数据对接，实现官网新闻资讯的微信端同步发布。微信端展示的新闻内容可以非常方便的发送给好友或分享到朋友圈。烟台上海大众大众生活销售服务品牌活动大众资讯新款上市最新活动会员专享上海大众-预约服务功能篇烟台上海大众通过微信端即可客户预约及新产品目录的发布，同时搜集意向客户的信息。我的申请预约服务烟台上海大众大众生活销售服务品牌活动预约服务最新车型试驾有礼上海大众-最新车型功能篇烟台上海大众烟台上海大众烟台上海大众烟台上海大众大众生活销售服务品牌活动预约服务最新车型试驾有礼多客服系统-简介功能篇多客服系统是微信平台专用的客户服务系统，适用于大客户量服务，座席数量可达百人，拥有类似于呼叫中心系统的排队接入和转接机制，同时，可以接收用户表单提交，支持富媒体信息交互，可以与微信客户进行方便快捷的沟通。特色功能：1、多工号并行咨询接待功能用户看到只是一个微信帐号，而多客服端可以有多个工号共同并行处理，极大的提升工作效率；2、灵活均衡的分流机制可以根据客户数量和客服接入情况均衡的分配到每个客服；支持按客服的能力自定义接入数量，控制客流量保证服务质量；全自动接入、手动定向接入、转接、自动接入转接多种接入方式；优先上次聊过的客服，保证客户的延续性体验。3、聊天记录漫游多客服系统支持所有工号聊天记录漫游，登录多客服直观展现历史聊天记录，方便查询与跟进顾客咨询问题；多客服系统-简介功能篇根据移动终端的特点，充分利用微信的富媒体信息通道，建立客户与座席之间的直接互动。通过API接口实现客户信息查询，同时在向客户展现的信息中嵌入服务电话接入号，方便用户一键接入。信息类型400XXXXXXX微信多客服语音微信用户电子表单图片/拍照文本电话多客服座席电话座席自动查询API接口多客服系统-界面功能篇会话区接入区功能区多客服系统-数据统计功能篇资源篇资源篇腾讯微生活（O2OTencent）简介微信企业级应用平台：泛会员管理体系：通过微信植入虚拟会员卡，快速建立微信用户与企业关系，打造企业新的用户管理系统沟通与服务平台：依托微信富媒体沟通渠道，搭建企业客服与营销平台，提高企业的服务营销水平生活化电子商务平台：通过支付工具与线下闭环验证，实现预定、在线购买，充值等功能，提高企业线上收入业务覆盖全行业：房产、购物、超市、餐饮、休闲娱乐、快消品、化妆品、服装、银行、酒店、航空、汽车等全行业微信号是比手机号码更加稳定的身份识别工具；用户数据库与通讯工具合二为一；经营微信用户不是简单的营销行为，微信用户是企业的一项重要资产简介腾讯微生活平台五大核心功能微信商业模式三个重点：身份识别-沟通服务-电子商务腾讯微生活提供的推广资源资源篇1、微生活城市站广告2、微生活大帐号推荐微生活大账号已有近1千5百万的关注量，且还在持续增长；结合腾讯独有的Tips推广资源以及微生活城市站点推广，最大范围增加商家的曝光度。资源篇腾讯微生活提供的推广资源线下让用户成为品牌载体，进行病毒式种子传播，给企业积累精准数据库，做精准营销物料设计支持