原创力文档- 1、本文档共15页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
金融外呼中心运营方案
1.外呼中心组织架构及管理职责................................................................................................2
1.1.组织架构图..................................................................................................................2
1.2.各岗位职责..................................................................................................................2
2.具体实施方案..........................................................................................................................5
2.1.工程架构......................................................................................................................5
2.2.座席及管理资源配置..................................................................................................5
2.2.1.影响座席配置的因素......................................................................................5
3.具体工作流程..........................................................................................................................5
3.1.对外销售呼出流程......................................................................................................6
3.2.客户回访流程..............................................................................................................6
3.3.呼入流程......................................................................................................................6
3.4.报表管理及传递流程..................................................................................................7
3.4.1.报表管理..........................................................................................................7
3.4.2.报表传递流程..................................................................................................7
4.效劳质量监控方案..................................................................................................................7
4.1.客服人员专业培训......................................................................................................7
4.2.效劳质量监控体系.
文档评论（0）