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客户关系管理的应用研究
论文摘要
由于时代的发展，市场环境也在发生不断的改变，各公司的战略重心已经转型为以客户为核心，而不再是原来的以产品为核心。企业已经逐渐将客户资源看成企业经营中最重要的财产，这也意味着对于客户的管理以及经营将在企业的发展中起到至关重要的效果。如何与客户保持紧密联系并且及时碗蕨客户的潜在需求，谁就能逐渐扩大自身的客户资源，从而抢占市场竞争的先机。本文先是阐述客户关系管理这一概念的诞生以及历史发展情况，接着分析了客户关系管理的主要作用以及表现特征，然后再对客户关系管理进行深入挖掘，帮助企业在市场的竞争中占据更大的优势。
关键词：客户；关系管理；资源；市场竞争
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