旅游职业素养知到智慧树期末考试答案题库2024年秋上海旅游高等专科学校.docx

旅游职业素养知到智慧树期末考试答案题库2024年秋上海旅游高等专科学校

下列选项中属于重要且紧急的任务是？

A:危机处理B:规划休闲C:繁琐的工作D:人际关系

答案:A:危机处理

下列哪个国家在社交礼仪方面的特点是“亦英亦美”。

A:日本B:加拿大C:澳大利亚D:法国

答案:澳大利亚

说话时多使用礼貌用语，多用委婉商讨的说话方式指的是语言的（）。

A:温和性B:有效性C:正确性D:情感性

答案:温和性

（）是旅游优质服务的关键。

A:大方B:礼仪C:设施D:质量

答案:礼仪

与西方客人交谈时，除了尽量不要涉及个人收入、婚姻状况、年龄大小、家庭情况外，也不要涉及(